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客户旅程 - 情感与时间时间线（x 轴）可以分为购买行为的各个阶段。可能的布局可以在下图中找到。

客户旅程 - 分为阶段有时，客户旅程被绘制成一个圆圈：毕竟，您希望客户回到您身边，并且客户旅程实际上永远不会结束。

在会议期间，参与者使用了略有不同的变体。对于他们进入的每个阶段：客户的情感（他的想法和感受是什么？）、他的“任务”（例如探索产品范围）和渠道，例如小册子、网站或谷歌。

客户旅程 - 阶段 情感任务 渠道第四步：分析客户的担忧并找到解决方案
每个阶段的视图：

人物角色在此阶段有什么问题、问题和情绪？
我们该如何应对？
写下尽可能多的问题以及针对每个问题所能想到的尽可能多的解决方案。以研讨会的形式，产生了很多灵感和想法。

将所有想法放在一个概述中。 Excel 工作表就可以满足此要求。然后看看什么是可行的，什么是你可以快速采取的，什么是你可以推迟的。通过这种方式，您可以为网站和其他渠道的开发创建路线图。

就是这样。您现在拥有一种简单、实用且可用的方法来绘制客户旅程和客户需求。您提出满足需求的解决方案，并衡量其成功与否。

不幸的是，完美地响应客户并不总是可能的
上述方法将帮助您更好地响应客户 沙特阿拉伯电报数据 需求。但是，您不应该抱有一种幻想，认为您捕获了客户的所有想法、动机和行为。 Cor Hospes 甚至说客户旅程根本不存在。消费者的情绪和行为确实太不稳定，无法用简单的模型来捕捉。完美地响应客户并不总是可能的，但在我看来，您可以借助客户旅程图来改善与客户的联系。

客户旅程地图：谨防盲点
设身处地为客户着想可能会导致恼人的盲点。Christiaan Lustig 在本文前面指出，作为组织的员工，您经常会持续（也许是无意识地）从该组织的角度进行思考。 Mirela Kahrimanovic 通过焦点小组和深度访谈提供了一个可能的解决方案。

那么顾客说的和做的不一样，他的动机又略有不同。这就是为什么 Karin den Bouwmeester 提倡不仅仅关注行为 ，并对其原因提出假设。然后测试假设可以深入了解消费者的实际动机。

您是否知道任何成功的、也许令人惊讶的、充分了解其在线客户的公司的例子？请随时在下面的评论中分享它们！

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