照亮人类经验
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:51 am
您当然可以立即利用最新的技术和策略。但许多公司忘记了当今的客户体验由一系列不太令人兴奋但仍然至关重要的接触点组成。例如，查看您当前的网站。它仍然满足您客户的要求吗？他可以方便地联系到你们公司吗？
例如，咨询公司企业执行委员会 (CEB) 的研究表明，客户在必须更换渠道时最为恼火。有时这没有什么不同，但通常表明客户无法找到所需的信息。他们必须拿起电话或发送电子邮件来解决问题。一些（潜在）客户会直接退出。然后从你的竞争对手那里寻找答案。
因此，请查看您的网站、商店以及其他线上和线下渠道的分析。那里已经可以找到许多答案。或者让您的员工走遍所有接触点。他们的经历是什么样的？一切都容易找到吗？他们在哪里退学？数字并不能说明一切，客户有时抱怨为时已晚。当您让员工检查人类体验时，您可以更深入地了解什么有效、什么无效。
电子商务设计2. 在个性化方面加倍努力
在线体验变得越来越具体，2015 年我们 阿联酋电报数据 将更进一步。让客户可以选择登录您的网站和商店。收集有关客户的信息，倾听他或她的意见，创造满足个人需求的体验。不是“购买这本书的其他人也买了这本书”，而是提供不同的外观和感觉。保存提货和付款偏好。发送一封个性化电子邮件，其中包含客户上次访问您的网上商店期间未购买的某种产品的优惠券。
将个性化提升到新水平的一种方法是查看潜在客户或客户处于购买周期的哪个阶段。与刚刚通过点击提货订购产品的客户相比，大使需要不同的支持，并且正在寻找不同的内容。您可以为此使用新术语“超个性化”，但它实际上归结为：了解客户、倾听并最终以良好的方式使用收集到的数据。但当然不是在没有告知您的客户的情况下进行的。
CMO和CIO必须良好合作
这确实意味着首席营销官（CMO）和首席信息官（CIO）必须良好合作。只有部署正确的技术，内容集中且可以轻松添加或更改，才能支持这些超个人体验。 CMO 必须清楚地了解自己的目标和客户群体，而 CIO 必须在能够支持超个性化的技术领域做出选择。
3. 与客户分享知识和信息
例如，咨询公司企业执行委员会 (CEB) 的研究表明，客户在必须更换渠道时最为恼火。有时这没有什么不同，但通常表明客户无法找到所需的信息。他们必须拿起电话或发送电子邮件来解决问题。一些（潜在）客户会直接退出。然后从你的竞争对手那里寻找答案。
因此，请查看您的网站、商店以及其他线上和线下渠道的分析。那里已经可以找到许多答案。或者让您的员工走遍所有接触点。他们的经历是什么样的？一切都容易找到吗？他们在哪里退学？数字并不能说明一切，客户有时抱怨为时已晚。当您让员工检查人类体验时，您可以更深入地了解什么有效、什么无效。
电子商务设计2. 在个性化方面加倍努力
在线体验变得越来越具体，2015 年我们 阿联酋电报数据 将更进一步。让客户可以选择登录您的网站和商店。收集有关客户的信息，倾听他或她的意见，创造满足个人需求的体验。不是“购买这本书的其他人也买了这本书”，而是提供不同的外观和感觉。保存提货和付款偏好。发送一封个性化电子邮件，其中包含客户上次访问您的网上商店期间未购买的某种产品的优惠券。
将个性化提升到新水平的一种方法是查看潜在客户或客户处于购买周期的哪个阶段。与刚刚通过点击提货订购产品的客户相比，大使需要不同的支持，并且正在寻找不同的内容。您可以为此使用新术语“超个性化”，但它实际上归结为：了解客户、倾听并最终以良好的方式使用收集到的数据。但当然不是在没有告知您的客户的情况下进行的。
CMO和CIO必须良好合作
这确实意味着首席营销官（CMO）和首席信息官（CIO）必须良好合作。只有部署正确的技术，内容集中且可以轻松添加或更改，才能支持这些超个人体验。 CMO 必须清楚地了解自己的目标和客户群体，而 CIO 必须在能够支持超个性化的技术领域做出选择。
3. 与客户分享知识和信息