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在上一篇文章中，我们解释了什么是 CRM？您可以通过单击此处查看它。CRM 是客户关系管理器的缩写，是一个用于管理任何类型交互的软件平台，无论是通过电话、电子邮件、网络、聊天还是面对面。 - 与潜​​在客户或现有客户进行面对面会议或任何其他方式。

由于创建了此类工具，公司能够更多地了解其客户和目标受众，从而在更好地满足这两个群体的需求时设法提高效率和有效性水平。


简史
诚然，自古以来，对客户和潜在客户关系的管理一直是通过默示或使用各种类型的工具进行的，但我们可以说，我们所知道的 CRM 概念的起源今天的故事始于 20 世纪 80 年代Robert Kestnbaum的作品 （参见维基百科）。

根据专家的共识，他是数据库营销概念的先驱，数据库营销是一种直接营销形式，通过统计分析客户数据库来识别哪些客户最有可能对营销活动做出反应。

他的工作使我们能够定义新的概念，例如 CLTV（客户终身价值）或某些类型的方法，使我们能够解决该领域的发展问题。

后来，Siebel 或 IBM 等大公司纷纷到来，为任何行 施工电子邮件列表 业提供 CRM 软件解决方案。

从最初的提案到今天的 CRM，CRM 市场已经发展成为一个竞争激烈的成熟市场，根据 Angel List 的数据，超过 1,500 种不同的提案共存。

在这个市场中，Hubspot CRM脱颖而出，与 Salesforce、微软、Oracle 和 SugarCRM 的解决方案一起构成了全球前 5 名。


您为谁提供服务？
如果一开始CRM软件仅面向商业环境，那么它们逐渐涵盖与客户和潜在客户接触的所有领域，从营销到客户服务，显然包括销售。

但我们不能忘记，如果我们确实希望我们的组织能够以出色的方式为客户提供服务，则需要将与客户接触的任何其他部门合并到CRM中。

因此，尖端的 CRM 正在开发能够实现这种质的飞跃的功能。