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优质的客户体验是公司的薄弱环节（这是轻描淡写的说法），但它却是一种有保证的竞争优势，正如我们每年从波士顿返回时都会提醒自己的那样。

围绕客户体验的风险确实是巨大的：根据普华永道的数据，如果有客户体验，86% 的消费者愿意支付更多费用。

今天（和过去一样），建立忠诚度的成本总是低于寻找潜在客户的成本。

不幸的是，根据《哈佛商业评论》的一项研究，公司每 马其顿 whatsapp 号码列表 100k 套餐 年平均失去 10% 的客户，或者每 5 年失去 50% 的客户。

在超过 68% 的案例中（根据 Sage 的说法），这是因为没有与客户沟通，尽管 如今存在用于保持联系的 高效自动化和 CRM 工具。

我们认为，客户体验无疑是明天（也是今天）的竞争优势
将您的网站转变为勘探机器......
…并让您的销售人员进行销售，即转换您的网站和社交网络或其他销售自动化工具生成的销售线索。您是否曾经问过自己这样一个问题：您的网站是为了什么 而花费了很多钱？

即使销售点网络 (B2C) 或销售队伍的数量比竞争对手 (B2B) 少，一个有效的网站 也是您真正的业务带来者，也是最好的勘探机器（包括周日、公众假期、假期以及当您睡眠）并在中期具有一定的竞争优势。

为了创造业务并满足所有互联网用户的需求，它必须为您的营业额及其增长做出贡献。当今的 B2C 和 B2B 消费者在联系销售人员之前会先查找信息。在 61% 的情况下，购买是在网上决定的 (Hubspot)。

如果你真的想增加营业额，这一步是必不可少的。而且，除了极少数例外，您将无法忽视它。是的，即使在你的“部门它是不同的，它是特定的，等等。 ”



如果您的网站无法盈利，则您的竞争对手的网站很可能正在生成结果并排名在 Google 搜索结果的顶部。

最后，如果您的公司有出口计划，这是增加营业额的必然杠杆，这一点不仅具有战略意义，而且至关重要。
如果您想了解更多有关数字时代勘探的信息，您可以查阅我们关于商业勘探的完整指南，其中包含我们所有的方法。

新的号召性用语

关注您的理想客户：角色或 ICP（理想客户档案）
为了避免分散您的勘探工作，确定精确的目标仍然是该职业的基础。专注于角色 （您可以在下面下载一个示例），即营销术语中您的理想客户。

如果目标过于宽泛（例如：“针对 50 岁 + CSP”），您将面临以下风险：

在浪费掉整个营销预算之前，先达到该目标的一小部分

寻找那些对你感兴趣但永远不会对你的报价感兴趣的客户并浪费时间。