不要期待发生翻天覆地的变化。
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:15 am
客户体验工具和策略：2025 年预测
继续提供灵活、无缝的体验，同时考虑这些将在 2025 年产生影响的改进领域。
Chris Wood于 2024 年 12 月 26 日上午 10:00 发布 | 阅读时间：7 分钟
与 MarTechBot 聊天
疫情期间，客户体验面临严峻挑战。现在，情况已经不容回头。客户想要一切，他们阿联酋 WhatsApp真的没有理由不得到。数字化、店内化、混合“实体数字化”旅程——这些都将在 2025 年出现。客户成功的关键在于保持覆盖所有基础的战略。
今年的许多预测都包括了 CX 将得到提升的特定领域。营销人员的主要信息是将所有东西整合在一起。这样，客户就可以选择他们想要了解更多信息和购买的方式。
更加灵活，没有明显的赢家
客户体验将继续按照近年来确立的原则发展，以实现无缝性和灵活性。不要指望客户期望会发生翻天覆地的变化。相反，营销人员应继续在多个数字和物理接触点上实现多样化，并支持一系列交付方式。这些体验应通过数据连接起来，提供一层个性化服务，以识别个人客户或细分市场的首选渠道和兴趣。
继续提供灵活、无缝的体验，同时考虑这些将在 2025 年产生影响的改进领域。
Chris Wood于 2024 年 12 月 26 日上午 10:00 发布 | 阅读时间：7 分钟
与 MarTechBot 聊天
疫情期间，客户体验面临严峻挑战。现在，情况已经不容回头。客户想要一切，他们阿联酋 WhatsApp真的没有理由不得到。数字化、店内化、混合“实体数字化”旅程——这些都将在 2025 年出现。客户成功的关键在于保持覆盖所有基础的战略。
今年的许多预测都包括了 CX 将得到提升的特定领域。营销人员的主要信息是将所有东西整合在一起。这样，客户就可以选择他们想要了解更多信息和购买的方式。
更加灵活，没有明显的赢家
客户体验将继续按照近年来确立的原则发展，以实现无缝性和灵活性。不要指望客户期望会发生翻天覆地的变化。相反，营销人员应继续在多个数字和物理接触点上实现多样化，并支持一系列交付方式。这些体验应通过数据连接起来，提供一层个性化服务，以识别个人客户或细分市场的首选渠道和兴趣。