调查具有针对性、个性化和高度针对性
Posted: Sat Dec 21, 2024 7:23 am
它们是收集客户反馈的最佳方法之一。它们提供各种指标和技术来收集反馈，例如评分量表、弹出窗口、表情符号、单选题等。
调查是一个宏观类别，可根据目的分为不同的子类型。调查类型有多种，每种类型都旨在在特定时间从各个客户群体收集反馈。
每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。
2. 添加易于访问的网站反馈按钮或小部件
可以说，这是收集客户反馈最便捷的方式，因为：
网站反馈小部件或按钮可以轻松嵌入到任何或所有网页上。
游客可以轻易看到它。
它还具有心理效应，促使客户根据他们最近的体验主动留下反馈。
它使其成为您的网站、产品或应用程序的实时反馈工具。
通过一个简单的反馈按钮和简短的调查，您可以要求客户评价他们的体验，运行 NPS 调查，收集 CSAT 分数，或添加自由文本问题以收集有关他们的 UI 和 UX 体验的可操作见解。
另一篇有趣的文章是《如何利用心理学让顾客参与你的调查》
3. 电子邮件
电子邮件是跟进网站访问者和客户的有效方式。您可以设置自动电子邮件传送系统，当满足条件（例如成功购买、新订阅等）时触发。
您还可以利用ProProfs Survey Maker等工具发送电子邮 伊朗 WhatsApp 号码列表 500K 套餐 件调查并收集有价值且可操作的客户反馈。
如今，电子邮件已不再只是收集反馈的手段，而是客户-卖家生态系统的重要组成部分。
如何在你的企业中使用电子邮件收集反馈：
发送后续电子邮件。
购买后发送满意度调查电子邮件。
在客户与支持服务或任何其他部门互动解决问题后发送评级电子邮件。
发送交易电子邮件，让客户随时了解他们的活动、订单状态和其他更新。这是提供良好客户体验的重要方面。
4. 实时聊天按钮
42% 的客户更喜欢实时聊天选项，而不是任何其他支持媒介。实时聊天正日益成为任何网站设计不可或缺的一部分。它带来了向客户提供实时支持并收集实时反馈的机会。
作为首选的沟通渠道，实时聊天工具价格低廉，并且易于与您的网站集成。
如何使用实时聊天收集反馈：
在非高峰时段使用基于人工智能的聊天机器人提供全天候支持。
聊天机器人可以收集来自客户的信息，以便您随后与他们联系。
在客户发起聊天之前询问其信息，以便即使他们离开聊天也可以通过邮件、短信或电话重新定位他们。
添加反馈表，在聊天后自动显示给客户以收集反馈。
调查是一个宏观类别，可根据目的分为不同的子类型。调查类型有多种，每种类型都旨在在特定时间从各个客户群体收集反馈。
每种调查都提供了不同的方法来收集客户对您的网站、产品或应用的反馈。我们将在本文后面的专门部分中介绍调查和表格。
2. 添加易于访问的网站反馈按钮或小部件
可以说，这是收集客户反馈最便捷的方式，因为：
网站反馈小部件或按钮可以轻松嵌入到任何或所有网页上。
游客可以轻易看到它。
它还具有心理效应，促使客户根据他们最近的体验主动留下反馈。
它使其成为您的网站、产品或应用程序的实时反馈工具。
通过一个简单的反馈按钮和简短的调查，您可以要求客户评价他们的体验，运行 NPS 调查，收集 CSAT 分数，或添加自由文本问题以收集有关他们的 UI 和 UX 体验的可操作见解。
另一篇有趣的文章是《如何利用心理学让顾客参与你的调查》
3. 电子邮件
电子邮件是跟进网站访问者和客户的有效方式。您可以设置自动电子邮件传送系统，当满足条件（例如成功购买、新订阅等）时触发。
您还可以利用ProProfs Survey Maker等工具发送电子邮 伊朗 WhatsApp 号码列表 500K 套餐 件调查并收集有价值且可操作的客户反馈。
如今，电子邮件已不再只是收集反馈的手段，而是客户-卖家生态系统的重要组成部分。
如何在你的企业中使用电子邮件收集反馈：
发送后续电子邮件。
购买后发送满意度调查电子邮件。
在客户与支持服务或任何其他部门互动解决问题后发送评级电子邮件。
发送交易电子邮件，让客户随时了解他们的活动、订单状态和其他更新。这是提供良好客户体验的重要方面。
4. 实时聊天按钮
42% 的客户更喜欢实时聊天选项，而不是任何其他支持媒介。实时聊天正日益成为任何网站设计不可或缺的一部分。它带来了向客户提供实时支持并收集实时反馈的机会。
作为首选的沟通渠道，实时聊天工具价格低廉，并且易于与您的网站集成。
如何使用实时聊天收集反馈：
在非高峰时段使用基于人工智能的聊天机器人提供全天候支持。
聊天机器人可以收集来自客户的信息，以便您随后与他们联系。
在客户发起聊天之前询问其信息，以便即使他们离开聊天也可以通过邮件、短信或电话重新定位他们。
添加反馈表，在聊天后自动显示给客户以收集反馈。