5 характеристик программ клиентского маркетинга мирового класса

[muskanislam25]

Программы маркетинга клиентов мирового класса выходят за рамки модных слов; это мощные инструменты для преобразования вашего бизнеса. Они влияют на принятие продукта, воспитывают лояльность и создают сторонников. В этой записи блога мы рассмотрим пять особенностей, которые делают эти программы исключительными, и раскроем методы, которые они используют для достижения успеха в постоянно меняющемся мире удовлетворенности и вовлеченности клиентов.



1. Определенные методы влияния на принятие и использование продукта.
Вовлечение в продукт является краеугольным камнем удержания клиентов, и команды мирового класса по маркетингу клиентов знают, что успешная адаптация и активация имеют решающее значение. Однако путешествие на этом не заканчивается. Эти команды применяют свои навыки убеждения на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы стимулировать использование и принятие продукта.

Они используют различные тактики, чтобы повлиять на принятие продукта:

Они анализируют отчеты о взаимодействии с данные whatsapp клиентами и разрабатывают целевые сообщения для распространенных сценариев, таких как низкая степень внедрения после регистрации или недостаточное использование расширенных функций.
Они используют эффективные каналы взаимодействия с клиентами, такие как сообщения внутри продукта, информационные бюллетени для клиентов и сообщества клиентов, чтобы охватить клиентов и стимулировать использование продукта.
Они сотрудничают с внутренними заинтересованными сторонами для определения критериев измерения и атрибутов в CRM, что позволяет им отслеживать и оптимизировать свои стратегии обмена сообщениями на основе показателей использования продукта.


2. Сложные программы для защиты интересов и лояльности клиентов
В сегодняшнем ландшафте B2B проверка коллег имеет решающее значение для влияния на решения о покупке. Команды маркетинга клиентов идеально подходят для стимулирования защиты интересов и лояльности клиентов. Стимулируя клиентов предоставлять отзывы коллег, рекомендации и примеры, эти команды не только повышают защиту интересов клиентов, но и помогают в процессе закрытия продаж.

Ключевые тактики, используемые влиятельными командами по маркетингу клиентов, включают:

Использование индекса потребительской лояльности (NPS) в качестве основы для сегментации и привлечения наиболее удовлетворенных клиентов для получения экспертных оценок.
Взаимодействие с сайтами экспертной оценки для предоставления поощрений в виде благотворительных взносов, что в большей степени соответствует этической культуре компании.
Сотрудничество с командами по работе с клиентами для выявления креативных и инновационных вариантов использования продукта, которые можно превратить в убедительные примеры использования клиентами.


3. Предоставляйте исключительный опыт, который превращает клиентов в сторонников
Современные покупатели B2B ищут самообразование и рекомендации коллег при принятии решений о покупке. Программы маркетинга клиентов мирового класса направлены на предоставление исключительного опыта для превращения клиентов в сторонников.

Они достигают этого посредством:

Создание активных сообществ клиентов, которые обеспечивают общую ценность для участников и поощряют взаимодействие и обмен знаниями.
Создание цикла обратной связи, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными, использование идей сообщества для улучшения адаптации, активации и усовершенствования продукта.


4. Станьте партнером по апселлингу: стратегии для повышения склонности к более глубоким коммерческим отношениям
Апселлинг существующим клиентам — это ценная возможность роста для бизнеса. Команды мирового класса по маркетингу клиентов выявляют потенциальные возможности апселлинга, анализируя информацию о клиентах и ​​модели использования.

Их стратегии дополнительных продаж включают:

Сотрудничество с отделом продаж для создания матрицы соответствия аккаунта, позволяющей определить, подходит ли аккаунт для дополнительных продаж с учетом бюджета, сроков и релевантности.
Сотрудничество с командой по продукту для обеспечения соответствия сообщений о продукте потребностям клиентов и устранения проблемных моментов.
Постоянное измерение показателей успеха, таких как удержание клиентов, рост доходов и удовлетворенность клиентов, для совершенствования стратегий дополнительных продаж.


5. Разработайте методы прослушивания голоса клиента (VoC)
Четкое внимание к здоровью клиента и отзывам имеет жизненно важное значение для успеха маркетинга клиентов. Программы мирового класса разрабатывают оценочную карту голоса клиента (VoC) для сбора ключевых идей и соответствующей корректировки сообщений.

Их методы VoC включают в себя:

Использование показателей использования продукта и вовлеченности, данных NPS, результатов опросов клиентов и отзывов для оценки состояния клиентов.
Сегментация клиентов на основе показателей VoC и адаптация сообщений для здоровых и нездоровых сегментов.
Подавление сообщений о дополнительных продажах нездоровым клиентам до тех пор, пока статус их счетов не вернется в здоровое состояние.