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客户的业务结果是所有续费的前提。 直接的业务结果 这种指标创收型产品就比较好统计，比如外呼+添加好友可以直观获取到每个过程数据，并根据行业内的平均数据直接反馈客户的业务结果。链接整个运营链路，从加粉到转化，计算出投入产出比，效果外化证明产品价值。 业务问题解决情况 对于降本增效型产品，则需要梳理业务中痛点被解决的数量，覆盖度是怎么样的。比如工单处理系统，对比使用产品前后的数据，响应速度提升了多少，投诉率降低了多少。


当然，这些数据都需要与客户共同完成，前提是可以帮助客户解决问题，。 以上则是重度参与的模块了，也是的价值体现。需要将跟进的数据输入到系统中形成客户健康分。 . 客户满意度 在产品中客户的满意度=实际获得的价值-客户期望获得的价值，而实际获得的价值=交付的价值-获得成本。这就涉及到了两个指标，客户满意度和客户费力度。 客户满意度（ , 简称) 请问您对我们的 加纳 whatsapp 数据 产品功能是否感到满意？ 客户费力度（ , ) 您使用我们产品解决问题是否容易？ 对满意度小于分的客户调查原因并做召回挽救，对-分的客户收集反馈并做产品的深入宣导，对-分的客户引导升级或转介绍。


对费力度大于分的客户做产品使用遇到的困难进行了解并为客户提供更加简便的方案，若无，则向产研提优化建议。 . 其他因素 会影响客户对产品支持度有服务响应效率、产品需求的实现、系统稳定性以及客户关键人的变更。这些因素的叠加可以据此判断客户的支持程度。 服务响应效率，包括服务请求响应时长和问题解决时长，反映了客户获得帮助的便利性，问题的处理会影响客户的情绪。这里需要跟客户明确服务，拉齐客户期待。 产品需求的实现，系统不可能百分百契合客户的业务，总会有些需要系统补充的功能，当提的需求久久未能得到反馈，而其他竞品有更好的解决方案时就会动摇客户的续费意向。