Если они не разделяют ваши взгляды на обеспече

[zakiyatasnim]

Ошибка большинства компаний в маркетинге клиентского опыта заключается в том, что они не учитывают потребности своего идеального покупателя.

Первый шаг в разработке успешной стратегии — сделать шаг назад и подумать о том, кого вы пытаетесь привлечь и чем вы можете помочь.

Предоставление онлайн-базы данных об отрасли или продукте , предоставление бесплатных инструментов или полезных советов в вашем блоге — все это показывает, что вы нацелены на их успех, независимо от того, совершат ли они в конечном итоге покупку у вашей компании или нет.

Шаг второй: проверьте данные и внесите изменения
Вы можете думать, что аналитика не имеет никакого отношения к клиентскому опыту, но это не так.

Большинство инструментов и платформ предлагают огромный объем данных о поведении потребителей , что дает вам негласный способ узнать о моделях поведения ваших клиентов.

Обратите пристальное внимание на эту информацию и внесите соответствующие коррективы.

Если постоянно возникает что-то вопиющее, постарайтесь действительно улучшить ситуацию, чтобы она была полностью решена для всех.

Шаг третий: попросите дать совет
Возможно, лучший способ улучшить вашу маркетинговую стратегию по работе с клиентами — это получать информацию непосредственно из источника.

Клиенты, как правило, с удовольствием оставляют отзывы о своем опыте взаимодействия с вашей компанией, если вы даете им небольшую ценность в обмен на их время.

Например, купон на скидку или небольшой бесплатный товар в обмен на честное мнение — это отличный способ получить отзывы, которые вы можете использовать в различных аспектах своих маркетинговых кампаний.

Ошибка многих компаний заключается в том, что они просто забывают запросить эту информацию, а значит, никогда не получают ценной обратной связи.

Вместо этого убедитесь, что у вас есть план этого процесса.

Шаг четвертый: Обучите свою команду соответствующим образом
Как мы уже упоминали, ваши сотрудники — это лицо вашего бизнеса.

ние положительного клиентского опыта, вам будет сложно этого добиться.

Используйте инструменты обучения, чтобы убедиться, что ваша Уганда WhatsApp Материал команда делает все возможное для создания положительного опыта взаимодействия с клиентами.

В некоторых случаях это может быть агент по работе с клиентами, который регулярно общается с вашими клиентами, оказывая им первоклассную помощь.

Или это может быть кто-то в вашем производственном отделе, кто никогда не встречается с клиентами, но знает, что его работа в конечном итоге определяет, понравится ли продукт вашей целевой аудитории.

Регулярно напоминая им, что их вклад важен, вы можете улучшить общее качество обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе.

Шаг пятый: используйте автоматизацию
Да, можно использовать маркетинг клиентского опыта, не перенапрягаясь.

Существует множество отличных платформ автоматизации, которые позволяют легко связываться с клиентами, запрашивать отзывы или даже узнавать, есть ли у них вопросы, прежде чем принять решение о покупке.