Улучшите межведомственную координацию и создайте бесперебойную и последовательную работу по каждому каналу взаимодействия.
Измеряйте и оптимизируйте эффективность маркетинговой деятельности на основе подробной информации о пути клиента.
Ставя клиентов в центр каждого решения и деятельности, компании могут построить долгосрочные отношения, повысить лояльность и создать превосходное конкурентное преимущество на все более жестком рынке.
>>> Подробнее: CRM-решение: Оптимальное обслуживание клиентов и управление ими для бизнеса
Существует множество различных типов карт клиентского опыта, каждая из которых служит определенной цели и дает уникальный взгляд на путь клиента.
Карта текущего состояния: этот тип карты описывает опыт клиента с продуктом или услугой база мобильных номеров чили в настоящее время. Он показывает текущее состояние процесса, точки соприкосновения и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты. Текущая карта пути помогает предприятиям определить возможности для улучшения и определить приоритетность неотложных проблем.
Карта будущего состояния: этот тип карты прогнозирует будущее качество обслуживания клиентов на основе улучшений и инициатив, которые бизнес планирует реализовать. Он представляет видение и цели бизнеса по улучшению качества обслуживания клиентов и направляет усилия отделов по реализации этого видения.
Карта дня из жизни. Этот тип карты фокусируется на повседневной деятельности клиентов и на том, как бренд может поддержать и повысить ценность их жизни. Это помогает компаниям глубже понять контекст использования продукта и выявить возможности для создания нового, революционного опыта.
Схема обслуживания: этот тип карты дает подробное представление о процессе предоставления услуг, включая закулисную деятельность, которую клиенты не видят напрямую. Он представляет собой взаимодействие между клиентами, сотрудниками и системами поддержки, помогая предприятиям оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания.