在开发机器人角色和编写对话时，尝试使用尽可能广泛的技能。根据基础定义聊天机器人的关键点
定义聊天机器人的年龄、性别和类型（人类、动物或机器）。
决定态度、性格特征和举止。角色设计工具包括 Big 5、Myer-Briggs 指标或迪士尼角色。这些东西可以帮助设计人员确定聊天机器人的优点、缺点、可能的兴趣、不喜欢或能力。
定义机器人的特定性格特征（例如愤怒、幽默、开朗），使其更具人性化和讨人喜欢的感觉。
为您的聊天机器人命名并选择头像或合适的图片。
为机器人创建一个故事 - 类似于故事片或戏剧中的角色。这种方法为您提供对话决策和文本语气的具体线索。
确定如何处理机器人核心能力之外的侮辱 药品电子邮件列表 和问题 - 例如“你最喜欢的颜色是什么？”或“你住在哪里？”
准备好应对错误——例如，通过巧妙的问题、释义、分散注意力或善意。聊天机器人的个性尤其在对话过程中的关键情况下发挥作用。
3. 确定聊天机器人的语气
指定用户的称呼，即“Sie”或“Du”。
决定词语的选择。也就是说，聊天机器人的响应方式有多正式，或者是否使用口语？
决定是否使用缩写并考虑使用表情符号、照片或视频来替换文本。
4. 在“绿野仙踪”测试中推出之前测试初始对话
第一步，您公司的员工使用聊天界面进行操作，但另一端有人使用预先制定的文本模块进行回答。在第二步中，应该对目标组中选定的一组用户进行测试。
在测试过程中，有异常情况和死胡同。
测试结束后，应询问测试对象对聊天机器人的印象和体验。
然后，收集到的信息将被纳入聊天机器人原型的下一次迭代中。
5. 使用未来目标组的代表性样本测试机器人的核心对话
6. 为用户提供在与聊天机器人对话期间和对话结束后提供反馈的机会，并记录评论，以便进一步有针对性地开发聊天机器人
7. 衡量聊天机器人的成功并不断进一步开发它
使用统计数据、停留时间、回访用户和放弃的数量 - 这些是网络分析领域众所周知的关键数据，您当然应该定期使用这些数据来评估聊天机器人的成功并确定改进的机会。
您应该考虑的其他特定于聊天机器人的 KPI 包括：交互次数、特别频繁触发的交互、完成率、接管率（由员工）、回退率（机器人不知道答案的频率） ？）以及对话中表达哪些情感的问题。
结论
在聊天机器人设计中，创造力和技术应该密不可分地联系在一起，以创造令人兴奋的用户体验。作为基础，聊天机器人需要一个合适的平台才能运行。为了满足用户的期望，聊天机器人必须实现其目的并具有功能和个性。