美国零售联合会最近举办了首次虚拟会议，尽管演讲者身处异地，但此次年度会议仍继续关注零售业数字营销的动态。
Csuite播客在会议上录制了一场会议（第 123 集 - “2021 年未预测：零售营销重点”），聚集了该领域的资深人士，他们不仅度过了 2020 年，还从疫情引发的数字化转型中吸取了宝贵的经验教训。现在，他们正在展望来年，并展望零售品牌下一步应该关注哪些方面。
Csuite 播客由 Forrester 负责电子商务和渠道战略专业的副总裁首席分析师 Sucharita Kodali 担任嘉宾主持，并邀请了以下人士分享有关客户行为转变的趋势：
Kristin Smith，儿童服装品牌 Hanna Andersson 数字业务高级副总裁
Gavin Wheeldon，技术提供商 Purple 首席执行官
Payal Hindocha，营销自动化提供商 Emarsys 垂直产品营销经理
John Starke，在线零售商 Zulily 业务开发副总裁
Ratul Shah，SAP 客户数据解决方案产品营销主管
1. 数字化转型 = 收集更多数据
在整个疫情期间，品牌收集了比以往更多的现有和新客户数据，尽管随后的权限变化可能会在最初降低选择加入的人数，但数据的价值从未如此明显——它实际上对于品牌能够快速转向电子商务至关重要。
数字营销专家 Payal Hindocha 指出，Emarsys 的研究表明，79% 的受访企业在 2020 年收集了更多有关新客户的数据。
“节日期间，我们调查了约 355 家营业额在 2,000 万美元及以上的美国企业，发现其中五分之一的企业从根本上改变了经营方式。2020年的艰难环境确实是一个催化剂，但它是积极变革和适 加拿大 WhatsApp 数据 应的催化剂，这些企业在更多线上和移动渠道上进行的投资……从 2020 年开始数字渠道参与度的提高也意味着品牌收集了比原本更多的客户数据。而这里的挑战是，他们没有足够合适的专业知识或技术生态系统来真正了解他们的客户是谁、他们的偏好是什么、如何处理这些数据，[或]如何存储和处理这些数据，以及如何真正使用这些数据来保持客户的参与度。”
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— 帕亚尔·欣多查
Emarsys 垂直产品营销经理
一些品牌甚至在疫情爆发以及iOS 14 和 Google 即将推出隐私变更之前就已经开始着手进行数据价值交换。像 Purple 这样的品牌（通过 Wi-Fi 分析、营销自动化和路线导航帮助客户最大化和数字化商业空间）能够更顺利地转向线上，并利用其数据为客户提供更好的体验。
“首先，我们通过 Wi-Fi 登录收集第一方数据。因此，我们通过遍布全球的客户在各个地方拥有 1.66 亿 Wi-Fi 用户。多年前，我们就通过 GDPR 经历了这一切，我认为这是第一部真正具有重大影响的立法，它帮助了我们在欧洲的客户。可以肯定地说，当它第一次发生时，到处都是数字篝火，因为有大量数据附带未知或不稳定的权利。我们能够做的事情之一就是与客户合作，并说，好吧，看，如果你知道你没有权利，就必须放弃它。如果存在一些不确定性，让我们尝试通过 Wi-Fi 登录刷新这些权利。”
加文·惠尔顿·普尔
— 加文·惠尔顿
Purple 首席执行官
Wheeldon 了解到品牌在 2021 年面临的挑战。零售商必须明确说明，对于允许他们使用其数据的客户，价值交换（卓越的客户体验）是什么。做到这一点的最佳方式是开展重新许可活动，品牌会刷新每个客户的个人资料。这让您可以重新开始，确保删除旧数据，仅显示相关偏好，并证明您的品牌认识到数据的价值。
Wheeldon 举了一个 Pizza Express 的例子：“我们上线后，在不到三个月的时间内将他们的 CRM 数据库扩大了 600%，并进行了更新……我认为他们现有数据的 60% 都拥有新权限，这样他们就可以放心使用这些数据了。所以，在经历了这一切之后，你知道，我们看到 CCPA 的出现，显然我们与客户就此展开了合作……但是，是的，我们看到这种做法从欧洲传到世界各地，[我们] 对此非常熟悉，并且非常直接地处理过，因为我们代表客户收集了这些数据，而且数量相当大。”