转型 CX 组织的四个步骤| Hunter Schoettle
欢迎大家。我们很高兴今天能开始。我们将讨论转型。如何在客户体验方面做到这一点，并稍微关注医疗保健，为此，我们邀请了 Hunter Schoettle 加入我们。他目前是 PatientPop 的客户体验主管。Hunter，感谢您的加入。你好吗？
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亨特·舒特尔：（00:29）
我过得很棒。谢谢你们的邀请。
加布·拉森：（00:31）
是的。很高兴您能来。很高兴能有一点不同的客户体验，以及你们在医疗保健领域所做的一些事情。我认为从产品或服务的角度来看，你们所做的一切都是如此不同，但我认为听到您对这种客户体验的看法会很有趣。所以在我们深入讨论之前，请先向我们介绍一下您自己。
亨特·舒特尔：（00:54）
当然。就像你说的，现在在 PatientPop。他们是私人诊所的实践发展平台，涵盖几乎所有专业领域。所以我与各种各样的人打交道，从医疗水疗中心到牙医再到神经外科医生。所以那里有一群非常多元化的人。就像你说的，我负责客户体验部门，所以我们仍然有一种创业氛围。我们刚刚完成 C 轮融资，所以现在真的、真的在成长为一家成熟的 开曼群岛 WhatsApp 数据 公司，但我肯定还会身兼数职。我有很多销售背景，这教会了我那种“想清楚”的心态，不惜一切代价完成任务。所以我喜欢挑战。我处理所有事情，从客户对我们提出的法律威胁、合同法，我读过版权法，一直到管理我们的 Google My Business。我会回复那里的评论。所以主要的生计、主要的焦点是客户关注，而这正是我的部门蓬勃发展并为公司带来最大价值的地方。利用这些一线互动来收集数据，然后分析并使用这些数据来帮助不断改进产品。
加布-拉森。
我喜欢这个。再告诉我一次，你们服务的主要客户是谁，或者什么类型的客户，他们是谁？
亨特·舒特尔： (02:16)
目前，私人执业医生几乎涵盖所有专业。
加布-拉森。
很有趣。是的，那会很有趣。然后，对于观众来说，如果你想知道，你不会说出他的姓氏，因为你认为你[听不清]。不要问他的姓氏，因为我甚至不会再说一遍。所以，如果你想知道拼音拼写，或者如何实际说的拼音，你就得在 LinkedIn 上联系他——
亨特·舒特尔：（02:46）
不过，您在介绍中就说到点子上了。
加布-拉森。
– 用语音把它放进去。好的，让我们开始吧。我的意思是，你已经做了一段时间了。我很想知道我是否可以从你那里得到一些关键或秘密，让你了解你如何改变你所在领域的客户体验。你从哪里开始？
亨特·舒特尔： (03:02)
所以，我主要关注了四个方面。我认为对我来说最重要的永远是人，当你谈论技术和 SAS 等时，这听起来有点违反直觉，你真的认为技术和诸如此类的东西更重要，但背后的一切永远是人。我认为拥有快乐的员工、快乐的员工将推动积极的客户互动。即使你谈论的是技术本身，拥有快乐的工程师来开发你的产品，他们也会更加致力于推动成果并提供能够帮助我们的客户的东西。