“维护另一个平台需要花费太多时间。”除了您的网站、YouTube 上的电影、Facebook 页面、Twitter 帐户、您的论坛之外，还有 eWOM 平台或评论网站。如果客户在那里与您沟通，您也必须在场。毕竟，客户自己决定渠道，而不是您作为公司。而您对这些评论的回应实际上会影响客户对您的品牌或公司的决策过程和判断。
但这些评论的独立性如何？
不幸的是，并非所有的评论都是可靠的。但顾客阅读评论就像阅读报纸或小册子一样。他们问自己一个问题：我相信这里所写的内容吗？我是否也认为这个人写的东西很重要？这家公司的评论只有几十条，而且描述是否相当商业化、夸张？那么可信度就会大大降低。
公司了解这一点，因此非常小心。消费者也不傻，他们往往能从很远的地方就察觉到不诚实的行为。真实的经历往往从个人的价值观和发现中清晰地描述出来。
审查通货膨胀
自从谷歌将评论与Google Shopping和AdWords联系起来后，就出现了一 匈牙利电报数据 些“评论膨胀”。负面反馈会影响您是否获得星级。您必须至少拥有 7 分才能被列出。这当然会鼓励欺诈行为，因为明星往往会直接增加销量。但最终决定权在于消费者。幸运的是，消费者天生就很挑剔，因此内容在 Google 评论中也会占据主导地位。根据经验，消费者会信任一个平台，而不会信任另一个平台。最终，诚实才是上策。