编者注：David Gerrard 是一位 C 级顾问，拥有 20 多年的经验，曾领导盈利性业务增长、合并、转型和并购活动。目前，他代表 Coolfire 担任运输部门战略顾问。
面对不断变化的客户期望，零售商必须通过更好的供应链工作流协作来改变交付的最后一英里。
送货无人机和自动驾驶汽车——这只是最后一英里送货市场上引起轰动的两项创新。虽然这些技术令人兴奋，但它们并不是零售商解决他们今天面临的最后一英里送货问题所需的唯一解决方案。在利润率紧张和数字化颠覆的时代，许多零售商和餐馆都在努力应对低效的实体店送货模式。
大多数零售商都同意，目前的最后一英里配送流程既昂贵又复杂。随着消费者的期望因电子商务选项的即时性而发生变化，需要真正的创新解决方案来帮助实体公司跟上步伐。投资于正确解决方案的零售商——比如自动化售票工具，以实现灵活性和可视性，而不是无人机——将最有能力保持竞争力。
集成物联网传感器和 RFID 标签等新兴技术只是运营团队利用新机会提高透明 Georgia电子邮件列表 度和效率的几种方式。为了充分利用这些机会，零售商现在应该与供应链合作伙伴联手，通过工作流协作引领更好的最后一英里交付。
实体店与数字客户相遇
各行各业的零售商都在应对电子商务革命的影响。无论您是大型商场还是小型夫妻店，不断变化的零售格局都给所有相关方带来了满足消费者期望的压力。在很大程度上，这是由于网上购物带来的期望：
始终有货：当然，网上商品当然可能会缺货——但这与去实体店却发现货架空空如也不同。网上缺货商品有简单的数字等候名单功能，或者最糟糕的情况是，只需点击几下鼠标即可找到类似的商品。但要让实体店客户满意，保持货架上有货需要精简、低错误的供应链系统。
次日送达：为了赢得客户，亚马逊等在线零售商不断提高标准，提供次日甚至当日送货上门服务，而且通常消费者无需支付额外费用。消费者现在已经习惯于期望在所有零售体验中都能获得近乎即时的满足感。如果他们确实需要等待产品送达，他们希望能够看到跟踪和配送情况。作为回应，越来越多的零售商开始提供直接从商店送达的次日送货服务。这种“尽快”的思维模式要求零售商提供能够提供速度、沟通和透明度的解决方案。