该表表明了未来几年客户服务重点将如何演变。
个性化服务 自助服务 众包服务
3 个强大的自助服务案例
越来越多的公司正在投资自助服务。纯在线玩家已经很好地诠释了这个概念。他们出于需要才开始这么做。这些公司在成立之初，规模太小，无法为客户提供个性化客户服务。高效、有效的自助服务渠道是他们建立良好客户关系的唯一选择。此外，银行也是这一想法的早期采用者。网上银行是早期网络冲浪者的主要活动之一。当时，银行推出网上银行纯粹是为了提高自身业务的效率。今天这是客户的期望。
各个行业的公司都在尝试或依靠自助服务生存。以下三个例子来自不同的角度：一家线下零售商、一家纯线上企业和一家金融巨头。他们三家都将自助服务作为客户服务策略的一部分。
随时健身健身市场可能伯利兹电报数据 看起来已经饱和，但这家公司正在有所作为。该连锁店全天 24 小时都接受顾客光顾，因为顾客可以在一天中的任何时间通过电子安全系统进入。
该公司当然为其客户提供私人教练。此外，他们还有自助服务解决方案。顾客可以全天 24 小时参加视频课程：私人教练制作了各种锻炼的视频课程。除了这款自助应用程序（在线下零售渠道）之外，Anytime Fitness 还提供了一个提供个人营养和训练建议的网站。这样，顾客就可以在家里通过健身俱乐部继续他们的健康计划。该自助服务应用程序对于健身连锁店的顾客是免费的。非客户也可以按月付费使用。