对话。
复仇心切和醋意横流
然而，根据同一项研究，23% 的投诉者是为了报复。一群无法满足的人。那你该怎么办？没有回应或进行长时间的讨论？当然，原则上每个人都有权得到答案。开放平台的一大优势是每个人都可以一起阅读。
如果您作为主持人，思想开放、讲道理，并给出清晰、易懂、易懂的答案，那么其他人也会阅读这篇文章。尽管‘醋意’还在继续。其余的粉丝也都在读。为了让每个人都能保持乐趣，有时应该停止讨论。可以通过离线继续对话或不再回应来实现。在第二种情况下，明智的做法是清楚而恭敬地表达你的最终答复。
没有必要删除这样的讨论。也没有任何负面反应。然而，真正需要解决的是网络欺凌，即通过对所有事物发表负面评论来恐吓其他人。这样的欺凌者往往没有实质内容、不尊重他人、说脏话、种族歧视、在不适当的环境中进行性暗示或发布他人的私人信息。
家规没有风格
房屋规则 绿色风格
在开始删除评论之前，最好制定在线规则/指南。当然不是用整本书来封锁所有的自由，而是比 贝宁电报数据 如说 5 或 6 个包含基本行为准则的要点。甚至可能以视觉方式展示，使其更容易被接受。并非以铁腕统治，而是让事物变得宜居，从而可以探索极限。如果像“绿色风格派”这样的网站都有内部规则来保持社区“清洁”，那么很多事情都是可能的。
勇于说不并承担责任
对于每个人来说，说“不”都是很困难的。确定评论是否过于过分而需要将其删除。我们常常觉得每个人都必须感到高兴。但就像在现实生活中一样，在网上这也是不可能的。尤其是当服务或组织不适应它时。然而，只要你沟通清楚，人们往往比你想象的要聪明、更善解人意。
事情常常出错是因为无法（有效地）做出反应。由于组织原因，无法提供解决方案，没有答案或只给出一半的答案，人们变得防御性十足，并且从组织内部发言的需要大于同情客户需求的意愿。在所有这些情况下，出错的不是客户，而是组织。这会导致间歇性回应、不回应以及将评论离线。没有人会对此表示同情，而且形象受损的风险肯定是潜在的。
为了保持健康的活力，不断找到管理和指导社区之间的平衡非常重要。激发积极的讨论，清除顽固的污垢。了解社区和目标受众，真正倾听，在增加价值时进行沟通，并始终回答问题。