如何设计消息传递自动化以更好地服务您的客户

[Mimaktsa10]

五秒钟。这是您吸引并留住客户注意力的全部时间。如果您不能立即引起他们的兴趣，您就会失去他们。只需一次点击，他们就会抛弃您，转而关注一个有趣的表情包、一个漂亮的 Instagram 帖子，或者更糟的是，与一个更有趣、更响应迅速的服务提供商进行对话。

等待回复可能会损害您最好的营销活动和销售努力。这就是为什么找到更好的方式来激发第一次对话并以可持续和有意义的方式继续下去至关重要。

您的及时回复也可能以意想不到的方式帮助您的潜在客户。我们的一位客户是一名律师，他帮助事故受害者获得他们非自身过错所受伤害的赔偿。这些客户经常在半夜通过互联网联系我们。他们醒着，因为疼痛或担忧而寻求帮助……或者两者兼而有之。他们深夜的互联网搜索不仅提供了信息，还介绍了可以帮助他们的律师事务所。

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我们的律师客户希望按照潜在客户的时间表与他们互动，这可能意味着在半夜。他不希望他的接待人员全天候工作，因此他创建了一个自动序列，当潜在客户要求更多信息时启动。

当这种情况发生时，律师事务所会 爱沙尼亚 数字数据 直接向客户的手机发送一条预先设定的自动消息。这条消息以律师事务所的名称欢迎客户，并提到这是一条自动消息，并概述了哪些工作人员将在何时联系客户。当需要进行后续联系时，律师事务所的一名接待人员会通过一条私人消息联系客户。这条私人消息通常会引发更多互动消息，并最终欢迎新客户。

实施该系统后，该公司在竞争激烈的市场中客户获取量大幅增长。他们表示，客户通常会同时联系多家公司，最先做出回应的公司将获得业务。该公司致力于成为率先做出回应、拥有客户所需技能和专业知识的公司。

这就是为什么自动消息传递对于客户拓展如此重要。通过自动消息传递，您可以与潜在客户、客户或患者开始对话 - 无论他们何时联系您。消息传递自动化随时准备响应，全年无休。

由于您编写了自动消息，因此它们可以反映您对客户福祉的关心、介绍您的公司或分享重要信息。您可以在编写消息时考虑到初次联系，并根据客户的需求进行量身定制。

如何触发自动消息
如何触发自动消息
通常，公司使用两种方法之一来触发自动消息序列。第一种方法是当潜在客户以某种方式与网站互动时发送消息。请求有关公司或产品的更多信息以启动自动序列是很常见的。要求演示或免费试用也可能会启动自动序列。通过检查分析，您可以确定客户在您的网站上花费最多时间的位置。该位置是安装自动消息触发器的最佳位置。

触发自动消息的第二种方式是基于时间和日历的。您可以在一小时后发送自动消息，提醒客户他们已将商品留在购物车中。您可以在初次询问后的一定天数发送后续消息。您可以在安装周期或客户做出购买决定时发送相关信息来培养客户。在这些情况下，触发条件是日期或自上次联系以来的时间长度。

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如果您在网站上启用了聊天机器人，您可以将自动消息与客户与聊天机器人的互动联系起来。您的机器人可能会提供有关您的产品或服务的其他信息，然后它们可能会触发自动消息序列，从而促成面对面的交流。

公司在设计聊天机器人个性方面非常聪明。通过提前承认它们是自动化的，这些机器人可以帮助客户克服对它们的任何抵制。迷人的聊天机器人或引人入胜的消息序列有助于让潜在客户感到被重视和理解。你如何撰写回复可以帮助你培养客户并赢得新业务。

我们的客户支持团队很乐意帮助您使用 SMS-Magic 自动发送消息。索取演示或免费试用！