使用预测分析进行劳动力管理

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保持反馈表简短且适合移动设备。
对参与调查的人提供小额奖励，例如折扣。
22.每次联系费用（CPC）
通过电话、电子邮件或聊天处理客户联系所涉及的成本。该指标可帮助企业了解其支持运营的效率。

为了降低每次点击费用，可以使用人工智能驱动的聊天机器人、自助服务选项或优化人员安排，以在不影响质量的情况下降低运营成本。

优化提示：

通过授权客户独立解决问题来减少联系量。
23. 质量保证分数
这涉及根据与专业性、准确性和语气相关的既定标准监控各种客户互动。通过定期监控 洪都拉斯号码数据 和评分客户互动，可以轻松发现培训需求，从而保持服务水平。

一般来说，QA 程序旨在让代理遵守公司设定的标准，以获得顺畅的客户体验。

优化提示：

定义语气、准确性和专业性的指标。
使用 QA 反馈进行持续的代理开发。
24. 分辨率质量指数（RQI）
RQI 从客户的角度衡量解决方案的有效性。它不仅关乎解决问题，还关乎解决方案是否达到或超出预期。

可以通过问题解决后的调查和跟进来判断，RQI 分数高说明服务高效，以客户为中心。

优化提示：

收集客户反馈，了解解决方案是否满足他们的期望。
找出重复出现的问题并从源头上解决它们。
25. 频道切换率