不断发展的成功指标。虽然平均处理时间和首次联系解决方案等关键绩效指标 (KPI) 仍然很关键，但这些指标并不一概适用于 Case Swarm 场景。这始终取决于问题的性质。相反，客户努力分数、升级率和交接是优先考虑的。联络中心经理可以期待座席生产力、满意度和保留率的提高。 Case Swarm 改变了您对支持团队的看法，因为它改变了代理、专家和客户之间的动态。
协作成为客户服务的核心部分。没有人是孤立的。基于 Case Swarm 的客 立陶宛电话号码列表 户支持模型需要一个统一的平台“客户服务、销售和营销团队应该能够快速访问案例、事件和客户数据，”Shih 说。 “他们还应该在集成到客户服务工作流程中的共享虚拟工作空间中进行沟通和做出决策，包括事件管理、变更管理、主动警报和状态更新，以便各方随时了解情况，并的步骤。
” 要在您的组织中实施 Case Swarm，请投资客户服务技术，为代理提供统一的平台来访问资源并聘请合适的专家。分享为您独家提供的文章“重新设计客户服务以满足新的客户期望”：IDC-Salesforce 研究创新、集成和人工智能：有价值的客户体验的 3 个“I” 阅读 4 分钟 现场服务指标 现场服务：八个关键指标……以及如何改进它们 阅读 8 分钟 按主题查看相关内容 成功初创公司的关键部门 成功初创公司的关键部门 要在初创公司中创建职能型组织结构，优化各个部门至关重要。