为什么这是必要的：
能够获取最新信息；
在销售人员无法执行工作的情况下能够与客户互动；
了解应该向哪些客户派遣新员工、初级专家或经验丰富的经理。
需要评估的内容：
有关客户的信息的 加拿大电话营销数据库 相关性：姓名、角色、产品应用的行业、客户的业务领域、职位、电话、电子邮件以及可能对合作有用的一切信息；
订单信息的相关性：互动阶段、互动的下一步、经理的目标等；
未完成的任务数量（标准是 0，而不是某些卖家的 300）；
对 CRM 系统中的活动的评论（例如，电话交谈的结果、电子邮件通信、个人会议）；
专家长时间未与之沟通的客户数量，以及之前与他们互动的经验质量。
谁来检查？
如果您的公司拥有数以万计的消费者，即使是呼叫中心也可以监控客户数据的相关性。
其余参数由销售部负责人随机检查。当他与客户会面时，他可以将一些信息与现实进行比较。
神秘顾客
神秘顾客参与销售质量控制的好处：
扮演消费者的角色并从内部了解消费者；
提供了获取创建客户旅程地图的重要信息的机会。
需要评估的内容：
与对话和信件的记录相同；
卖家的语调；
接听来电、发送商业报价和响应客户请求的速度；
发完信息后经理有没有回电话，说了什么？
神秘顾客
谁来做这件事？
仅限外部服务。
如果您亲自尝试，他们会通过您的声音、电话号码、不寻常的电子邮件或客户历史记录中的差异识别您。
如何实施检查并使用其结果：
向服务人员解释需要检查什么、在哪里检查以及如何检查。
在规定中记录销售部门质量控制结果的期望。例如，如果卖方应该在发送商业提案后的第三天回电，那么检查员应该向他询问此事。
在激励系统中添加对不再犯错误的奖励（或者相反，对此类错误进行惩罚）。
检查结果出来后与管理人员沟通，最好是面对面沟通。给出有助于他们工作的建议。如果您想以公开的方式激励人们，您可以提供一些评级供大家查看。但讨论错误只有面对面才能实现。