带来重大变化，改变活动的概念化、组织和享受方式。本文以 Neuhofer, B.、Magnus, B. 和 Celuch, K. 于 2021 年撰写的一篇学术文章《人工智能对活动体验的影响：一种情景技术方法》为基础。
潜在影响
论文展示了三种假设情景，预测了到 2026 年人工智能对活动行业的潜在影响。这些情景包括极大地增强个性化体验、对人工智能的使用存在疑问，以及最终由于人工智能故障而导致的体验下降。
在第一种情景中，人工智能被视 澳洲電話號碼格式 为有助于价值共创的重要资产。在这种情况下，人工智能被彻底融入到活动体验的每个阶段——从活动前期、活动过程中到活动后活动。它被用来提供个性化建议、实现顺畅的互动并增强整体活动体验。这一情景假设人工智能发展先进，并得到活动参与者的广泛认可。
第二种情景将人工智能描绘成一个公正的实体，既不会增强也不会破坏活动体验。在这里，人工智能的使用方式受到限制，主要用于票务和日程安排等管理任务。这一情景假设人工智能发展水平适中，并得到活动参与者的认可。
在第三种情景中，人工智能被描绘成价值共毁的催化剂。在这种情况下，人工智能被认为是非人性化和侵入性的，导致活动参与者的体验不佳。这种情况预示着人工智能将得到发展，但活动参与者的接受程度却很低。
作者认为，这些场景并不排他，未来人工智能在活动体验中可能会涉及每个场景的元素。他们建议活动策划者必须深思熟虑地将人工智能融入他们的活动中，以最大限度地实现价值共同创造，并最大限度地减少价值共同破坏。他们强调，有必要进行更多研究，以揭示人工智能、活动体验以及价值共同创造和共同破坏之间的复杂关系。
理论和实践后果
论文指出，人工智能将重新定义活动行业中当前的关系，塑造和推动人与非人之间的共同创造过程，并将服务接触点扩展到直接的服务生态系统之外。这一发现引发了一场关于服务生态系统的系统导向辩论，并促进了关于人类和非人类参与者在服务和价值共同创造中的共生关系的对话。
从实用的角度来看，这项研究旨在帮助活动策划者进行决策、人工智能实施和活动体验设计。人工智能的主要价值主张在于它能够共同创造和个性化体验，提供信息和帮助，不仅能满足集体和大规模参与者的需求，还能满足最详细级别的个人需求。