Anticipare le obiezioni

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Quando l'interlocutore comincia a fare domande “scomode” o a dubitare del prodotto, mette il manager in una posizione di giustificazione. Costringendoti letteralmente a denunciare, rispondendo agli attacchi. Per aumentare la fiducia del manager nel condurre conversazioni con tali clienti, un metodo di elaborazione anticipata delle obiezioni funziona bene.

Anche prima di effettuare una nuova chiamata, è necessario analizzare le domande raccolte dai clienti e trovare le risposte di maggior successo. Tali spazi vuoti ti aiuteranno a sembrare ricerca numeri di telefono cellulari più deciso, sicuro e professionale.

Prima di tutto: ordine sul posto di lavoro

L'ordine sul posto di lavoro ti consentirà di essere più raccolto e metodico. Qualsiasi necessità di annotare o leggere alcune informazioni deve essere risolta rapidamente. Ciò significa che dovresti avere a portata di mano una penna, un blocco note, un foglio di carta o un elenco telefonico. Quanto più le cose sono organizzate sul desktop, tanto più sicuro si sente il manager.

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Un sorriso aiuterà

Se conduci un esperimento e guardi l'espressione facciale allo specchio durante una conversazione, noterai che la persona ha lo stesso aspetto della sua voce al telefono. Un interlocutore sorridente suona completamente diverso da uno accigliato. E la voce di un sorriso conserva note di calore e cordialità, che è importante che il cliente senta.

Anche se l'interlocutore non vede il chiamante, dovresti comunque sorridere e ricordare che questo si avverte durante la conversazione. E per non dimenticarsene, il manager può installare un piccolo specchio sulla sua scrivania.

Sorridi quando chiami un cliente

Guarda la voce

Un tono di voce profondo e tonico evoca maggiore sicurezza. In pratica, è stato dimostrato che più una persona è nervosa, più velocemente parla. Un discorso così veloce e affrettato può diventare un ostacolo al dialogo. Non aver paura di fare una pausa. Spesso è un discorso senza fretta che suona più convincente e pesante senza nervi inutili.

Quando è nervosamente eccitata, la voce cambia area sonora e si sposta dal petto alla laringe e al naso. Una tale transizione non si adatta all'immagine di un manager professionale e sicuro di sé. Dopotutto, la voce sembra più sottile e fragile, e in alcuni momenti inizia addirittura a squillare.

Se l'ansia ti ha già sopraffatto, il metodo per ripristinare la respirazione profonda, dopo di che la voce suona più profonda, aiuta molto.

Chiama il tuo interlocutore per nome

Una persona è felice di sentire il suo nome. Questa è una tecnica psicologica che può essere applicata nella pratica. Durante la comunicazione, è necessario chiamare l'interlocutore per nome almeno tre volte per stabilire un contatto. Il cliente ne sarà soddisfatto e sarà maggiormente coinvolto nella conversazione.