要计算 LTV，你可以使用以下公式：
假设我们在项目启动六个月后计算 LTV。总收入为 2,500,000 ₽，客户 - 455，平均寿命为 3 个月。
LTV = (2,500,000 / 455) x 3 = 16,484 ₽
如果在实施该计划时，LTV 为 10,000 ₽，然后价值增加到 16,000 ₽，那么该计划正在产生成果。忠诚度计划越成功，实施前后的 LTV 差异就越大。
用户参与率
参与率体现了节目的吸引力程度。它可以通过将忠诚度计划参与者的数量除以消费者总数来计算。例如，如果 1000 名客户中有 200 名参与该计划，则参与率为 20%。
参与率高说明节目很有趣，人们喜欢它。为了提高这一指标，最好为客户提供相关的奖金和促销活动，以鼓励他们定期与该计划互动。
用户流失或流失率
客户流失率是一个指标，显示有多少客户已停止参与该计划。计算公式：
例如，如果 5,000 名客户中，有 355 名停止参与该计划，则流失率为 7.1%。高分意味着您需要重新考虑忠诚度计划的条款。
NPS 是一种有助于评估忠诚度计划有效性的指标。它显示了客户向朋友推荐某家公司的可能性。为了了解这一点，我们进行了一项调查，通常包含一个问题：
您向朋友、熟人或同事推荐我们公司或产品的可能性有多大？
调查参与者被要求按照从零到十的等级对他们的答案进行评分。
要计算 NPS，您需要从支持者的百分比中减去批评者的百分比。例如，如果在 100 位接受 工作职能邮件数据库 调查的客户中，有 60 位是支持者，25 位是中立者，15 位是批评者，则计算结果将如下所示：
NPS = 60％-15％= 45
NPS 值范围是 -100 至 +100。 0 以上的分数被认为是良好的，而 50 以上的分数则表示忠诚度较高。
总结
忠诚度计划是一种奖励制度，鼓励顾客重复购买商品或服务并增加购买次数。通常奖金、积分、折扣和促销都用于此。
忠诚度计划有哪些类型：折扣和奖金、非物质、多层次、累积、推荐、游戏化计划。
忠诚度计划是营销和销售体系中的一个重要元素。由于人们购买的频率更高、商品种类更多，它有助于增加利润。奖励制度也增加了常客的数量。
他们通过明确公司目标和研究目标受众来创建忠诚度计划。首先，确定计划类型，然后确定机制和奖励制度、工具：CRM 系统或使用奖励系统的平台。最主要的是找到方便的工作服务。如果这很难做到，您将必须开发自己的解决方案。
为了评估某个项目对业务的影响并对项目结果进行研究，需要计算 LTV、客户参与率或客户流失率。 NPS 也已确定。该指标显示的是客户向朋友推荐某家公司或其产品或服务的可能性。
随着企业的增长和发展，企业所有者不可避免地需要与新的人（合作伙伴、员工）共享公司的内部数据。为了保护重要信息、确保安全运行，公司被迫采取措施。例如，这可能是达成一份保密协议。