CRM: как обеспечить наилучшие отношения с клиентами

[subornaakter20]

В наши дни забота об отношениях с клиентами необходима для повышения удовлетворенности и лояльности. В этом сценарии управление взаимоотношениями с клиентами или CRM помогает компаниям путем организации и автоматизации процессов сократить затраты и увеличить прибыль бизнеса.


Рынок постоянно меняется. Сегодня, более чем когда-либо, компании понимают, насколько важно ставить клиента в центр своих действий. Чтобы создать высокую ценность вашего бренда, недостаточно просто хорошего продукта. Компании необходимо понимать и знать своего клиента и его потребности. Таким образом, можно создать эффективную стратегию, которая увеличит ваши продажи за счет привлечения потенциальных клиентов и лояльности клиентов, ускорит процессы взаимодействия с клиентами и снизит затраты. И по этой причине CRM завоевывает все больше места внутри компаний. Благодаря этому вы сможете лучше контролировать процесс продаж вашего бизнеса. Его эффективность уже доказана в ряде исследований. Далее я покажу вам, почему CRM так важна для роста вашей компании.

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в дословном переводе означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM – это больше, чем просто инструмент, это культура, направленная на оптимизацию процессов и увеличение прибыли бизнеса. По данным SalesForce, одного из основных инструментов CRM на рынке, CRM заключается в следующем: «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это управление отношениями, которые у вас есть с клиентами. CRM объединяет бизнес-процессы, людей и технологии для достижения одной цели: завоевания и удержания клиентов».

С помощью инструментов CRM можно номера телефонов рф централизовать соответствующие данные и информацию о вашем клиенте в одном месте. Таким образом, можно сделать ваших потенциальных клиентов гораздо более квалифицированными , а также укрепить отношения с вашим клиентом за счет правильного и своевременного общения. Процесс становится более гуманизированным и менее роботизированным. Имея доступ к информации вашего клиента, вы можете понять его реальные потребности и, таким образом, применять более настойчивое общение.

Каковы преимущества CRM

CRM работает на нескольких фронтах компании: от маркетинга до сферы бизнеса. На макроуровне это даже улучшает повседневную деятельность компании за счет автоматизации бюрократических процессов и увеличения прибыли. Но ниже я покажу вам более подробно некоторые преимущества, которые инструмент CRM может принести вашему бизнесу.

1. Повышение производительности

Инструмент CRM централизует всю информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах вашей компании в одном месте. Это сокращает время, затрачиваемое на поиск данных в различных областях, таких как маркетинг и само обслуживание клиентов. Короче говоря, это делает повседневную деятельность вашей компании более продуктивной.

2. Стратегия

Имея всю эту информацию и историю продаж, гораздо проще создать более структурированный план управления. При наличии четко определенных целей и задач следующим шагом будет ориентация на клиента, и CRM станет важным союзником в этой миссии.

3. Укрепление имиджа бренда

Лучше понимая своего клиента, вы сможете понять его потребности и действовать в нужный момент. Это вызывает большее доверие с его стороны, поскольку он видит в вас того, кто действительно понимает, что он ищет.

4. Ваш бизнес более гуманизирован

Каждый клиент уникален, и он это знает. Поэтому он больше не хочет иметь дело с общими и необоснованными ответами. Они хотят, чтобы их обслуживали по-настоящему продуктивно, будь то по телефону, через чат-боты или по электронной почте. И благодаря информации, предоставляемой инструментом CRM, это действительно стало возможным. Помимо повышения удовлетворенности потребителей, вы гарантируете новые продажи в будущем, поскольку клиенты чувствуют себя в безопасности, когда им приходится иметь дело с вашим брендом.

Каковы особенности CRM?



Теперь, когда вы немного больше понимаете преимущества, которые предлагает CRM, пришло время узнать, как она стала такой важной опорой для бизнеса и как она применяется на практике.

1. Воронка продаж

Воронка продаж, о которой много говорят в цифровом маркетинге, важна для маркетинговой стратегии, поскольку с ее помощью можно сегментировать различные типы клиентов в вашей компании и, таким образом, знать, как действовать на каждом этапе их взаимодействия с бренд.

2. Автоматизация деятельности

С помощью CRM можно автоматизировать задачи, которые раньше были механическими и роботизированными. Это экономит время вашей команды и позволяет лучше сосредоточиться на задачах, требующих интеллекта. С его помощью можно, например, запланировать отправку разных писем каждому типу аудитории. Общение между вами и вашим клиентом становится гораздо более плавным и актуальным.

3. Интеграция между различными каналами

Вы можете интегрировать общение CRM с различными типами каналов, например с социальными сетями. По мере все более активного и частого использования этих сетей взгляды маркетологов обратились на этот тип фронта. Помимо того, что его используют для привлечения клиентов, он очень полезен для построения отношений между брендом и его аудиторией.

Нужен ли моей компании инструмент CRM?

Прежде всего, вам нужно задать себе несколько вопросов, например:

- Испытываете ли вы трудности с привлечением действительно продуктивных потенциальных клиентов ?

- Вашей компании не хватает актуальной информации о своих клиентах?

- Вы тратите слишком много денег на привлечение новых клиентов?

- Вы хотите увеличить свои продажи практичным и экономичным способом?


Если вы ответили утвердительно на один или несколько из этих вопросов, CRM может стать тем инструментом, которого не хватает вашему бизнесу. Здесь, в Ligou.me , у нас есть эксперты и инструменты, которые помогут вам увеличить продажи, привлечь новых потенциальных клиентов, объединить команды и многое другое. Просто поговорите с одним из наших представителей, чтобы найти идеальное CRM-решение для вашего бизнеса.