虽然每种工具之间存在一些重叠，但它们可以根据几个关键区别进行区分。
聊天机器人通常被归类为能够模拟实时人机交互的系统。虽然并非所有聊天机 希腊电报号码数据 器人都由人工智能驱动，而是依靠预先编程的决策树和输入来驱动交互，但其他聊天机器人可能使用 LLM 和 NLP 模型来提供更复杂的响应。
虚拟助理通常指在客户互动过程中提供远程或虚拟协助的人工客服人员。在其他情况下，“虚拟助理”一词也指语音助理，例如亚马逊的 Alexa 或苹果的 Siri。
虚拟代理通常被认为是更复杂的聊天机器人，但它们拥有丰富的功能，使其与聊天机器人截然不同。功能良好的虚拟代理能够理解客户意图，并学习如何相应地满足客户需求。
一般来说，虚拟代理可以自动执行客户和员工的操作，例如更新客户的帐户信息，并通过模拟两个人之间真实对话的交互与客户进行沟通。