2020 年 3 月 18 日 | 6分鐘閱讀
瓦萊麗·布朗-杜福爾
瓦萊麗·布朗-杜福爾
世界安全學會主席
商業門上掛著一塊牌子，上面寫著「抱歉，我們關門了」。
摘要：雖然沒有人一定會為如此嚴重的危機做好準備，但不管你信不信，你已經做好了在後冠狀病毒世界中繼續行銷你的品牌的準備。
就像你們中的許多人一樣，我是在自我隔離的情況下寫這篇文章的。謝天謝地，這並不是因為任何病毒症狀，而是因為這是我們個人和職業生活的新現實。至少目前是這樣。我代表 WSI 大家庭希望您保持健康並繼續採取建議的預防措施。
從體育賽事到會議，甚至航空旅行，過去幾週紛紛宣布取消。 COVID-19 在全球範圍內引發了動盪，隨著我們所有人都在調整，世界各地的企業（包括我們的企業）都在陌生的領域中航行。
當然，遠距工作（對於那些可以遠距工作的企業）是企業實施的首批預防措施之一。我們也做出了支持保持社交距離的決定。但各地企業主的擔憂不僅僅在於確保員工洗手並限制他們的社交互動。尤其是小型企業，在受眾 歐洲華人華僑數據 忙於儲存洗手液和衛生紙的時候，正在努力解決如何維持品牌知名度、收入、流量（實體和數位）和相關性的問題。
儘管存在著壓倒性的恐懼和不確定性，但現在還不是埋頭苦幹推銷業務的時候。儘管沒有人對如此嚴重的危機做好了準備，但不管你信不信，你已經做好了在後冠狀病毒世界中繼續行銷你的品牌的準備。
讓我們討論一些有關客戶溝通、行銷組合和發展的最佳實踐。我們甚至會看一些偉大的和其他不太偉大的例子，說明一些企業如何選擇應對這場流行病。
1. 避免否認行銷
正如我之前所說：現在不是埋頭苦幹推銷業務的時候。雖然我們中的一些人可能渴望一點正常的生活，但假裝什麼都沒發生只是充耳不聞，而且可能是不負責任的。暫停並查看您預定的社交媒體更新；分析您預先編寫的內容和先前安排的活動。在這個數位環境中，對內容策略進行 360 度全方位反思非常重要。幾週前看起來還不錯的貼文現在可能看起來不敏感。
2. 避免利用客戶情緒心理的營銷策略
也許比否認行銷更具爭議性的是基於恐懼的行銷。在這種環境下，利用廉價的行銷策略吸引客戶來您的企業是有風險的。最近的一個不幸的例子是最近關於線下和線上零售商哄抬價格的報道。上週，亞馬遜上一家第三方經銷商發布的 廣告（來源）被發現推銷幾瓶 236 毫升的洗手液，售價 99.99 美元。
亞馬遜洗手液
不用說，在全球大流行期間透過人為提高基本需求的價格來獲利，這根本就是不良的商業道德。值得慶幸的是，政府機構和亞馬遜等零售商都已暫停此類帳戶，並在某些情況下處以巨額罰款。人們會記住您在這段時間如何處理行銷。負面的品牌聯想可能會對您的聲譽和業務營運造成無法彌補的損害。輕踩。