了解如何开始可靠的电商解决方案如何帮助释放尚未充分利用的收入来源？以下四条建议，助您推动OEM或售后配件战略：
1. 通过自助服务让客户掌控
自助服务技术让客户能够使用产品目录、门户网站和工单系统等工具进行购买。客户甚至可以处理售后需求，例如确认订单详情和发货状态。自助服务的转变也使这些部件的销售变得更加便捷。研究表明，65% 的客户更喜欢在简单事务上进行自助服务。当客户能够使用强大的数字工具时，他们可以自信地掌控购买流程。
2. 让自动化来思考
传统上，销售代表会暂停工作，通过电话完成替换零件订单。他们通常使用多个系统来查找产品。下单后，销售代表需要提供订单确认和发货更新信息。自动化这一流程对卖家和客户来说都是双赢的。我们的报告显示， 97% 的数字化领导者预计，未来两年内，买家会通过线上渠道下单，订单规模更大、更复杂。通过自动化，这些任务可以数字化管理，使销售代表能够处理更复杂的订单。
97% 的数字领袖预计买家将在未来两年内在线下达更大、更复杂的订单。
3. 使用人工智能和个性化与客户建立联系
借助人工智能，企业可以利用聊天机器人等数字资源，即时为客户提供下单所需的信息。个性化服 手机号数据库列表 务有助于企业在每一步与客户建立联系。通过产品推荐，客户可以立即看到相关产品，从而节省客户和销售团队的时间。重型卡车行业最大的独立零部件销售商 FleetPride推出了一项名为“完成工作”（也称为“完成套装”）的新功能，并取得了成功。该功能可以帮助客户确保他们拥有所需的所有零部件，并鼓励他们通过一次无缝交易完成购买。
4. 优化搜索，让客户快速找到结果
强大的搜索功能可帮助客户轻松完成订购流程。借助人工智能，他们可以确保零件编号的准确性，甚至技术规格。领先的 B2B 搜索解决方案提供商Coveo已证明强大的搜索功能能够解锁客户数据，从而提升商务体验。