Основная идея холодных звонков проста. Вы звоните незнакомому человеку и пытаетесь ему что-то продать. Предварительного контакта нет. Звонящий вам человек не просил вас о встрече. Это может значительно усложнить процесс. Люди часто заняты и не любят, когда их прерывают. Это сложная задача для операторов колл-центра. Чтобы хорошо справляться с такими звонками, требуется большое мастерство. Хорошие операторы должны быть готовы к отказам. Они также должны быть очень убедительны.
Что такое холодный звонок?
Холодный звонок — это звонок с целью продажи. Он делается человеку, который не заинтересован. Этот человек не предоставил вам свои контактные данные для этой цели. Цель звонка — завязать список сотовых телефонов brother отношения. Затем вы хотите подвести его к продаже. Это отличается от тёплого звонка. Теплый звонок совершается человеку, который уже знаком с вашей компанией. Возможно, он заполнил онлайн-форму. Возможно, он запросил дополнительную информацию.
Проблема холодных звонков заключается в низкой результативности. Большинство людей скажут «нет». Многие быстро повесят трубку. Это может сильно расстраивать агентов. Вот почему так важно хорошее обучение. Компании должны научить своих агентов сохранять позитивный настрой. Они также должны научить их справляться с отказами. Правильное обучение может повысить результативность.
Плюсы и минусы холодных звонков
У холодных звонков есть как плюсы, так и минусы. С одной стороны, они очень прямолинейны. Вы можете связаться с большим количеством людей за короткое время. Это даёт вам возможность напрямую поговорить с лицом, принимающим решения. Вы можете сразу узнать о потребностях клиента. Это позволяет быстро скорректировать предложение. Кроме того, успешный холодный звонок может положить начало очень прочным деловым отношениям. Преодолев первоначальное сопротивление, можно построить доверие.
Однако есть много недостатков, которые следует учитывать. Во-первых, как мы уже говорили, процент успеха очень низок. Это может сделать такой подход крайне неэффективным. Кроме того, многие люди воспринимают это как вторжение в личную жизнь. Звонки часто раздражают их, что может негативно сказаться на имидже вашей компании. Правила холодных звонков также ужесточаются. Это может создать новые юридические проблемы для компаний.
Как совершить успешный холодный звонок
Удачный холодный звонок — это навык. Он начинается с хорошего списка номеров. Номера должны принадлежать людям, которым действительно может понадобиться ваш продукт. Прежде чем звонить, изучите вопрос. Узнайте имя собеседника и название его компании. Это небольшое усилие может иметь большое значение. Оно показывает, что вы цените их время.
Первые несколько секунд разговора имеют решающее значение
Вы должны быстро привлечь их внимание. Чётко произнесите имя и объясните свою цель. Будьте вежливы и уверены. Не говорите как робот, читающий сценарий. Задавайте открытые вопросы. Это может стать началом настоящего разговора. Например, «Вы открыты для новых способов улучшить продажи?»
Слушайте больше, чем говорите во время разговора. Обращайте внимание на то, что говорят клиенты. Это поможет вам выявить их конкретные потребности. Затем вы сможете показать, как ваш продукт может удовлетворить эти потребности. Если они скажут «нет», спросите, почему. Изучите их отзывы. Возможно, они не тот человек. Или, может быть, сейчас просто неподходящее время.