Արտաքին վաճառքի զանգերի կարևորությունը
Արտաքին վաճառքի զանգերը ունեն բազմաթիվ առավելությո գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ ւններ։ Նախևառաջ, դրանք ապահովում են անմիջական կապ հաճախորդի հետ։ Այս անմիջականությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ նրա կարիքները։ Երկրորդ, հեռախոսային զանգի միջոցով դուք կարող եք անձնականացված մոտեցում ցուցաբերել։ Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք ձեր առաջարկը հարմարեցնել հաճախորդի կոնկրետ պահանջներին։ Ի վերջո, արտաքին վաճառքի զանգերը հնարավորություն են տալիս արագ արձագանք ստանալ։ Դուք կարող եք անմիջապես պարզել, թե արդյոք հաճախորդը հետաքրքրված է ձեր առաջարկով։
Հաճախորդների հետ անմիջական կապ
Անմիջական կապը հաճախորդի հետ շատ կարևոր է։ Այն թույլ է տալիս ստեղծել վստահության մթնոլորտ։ Բացի այդ, դուք կարող եք ավելի լավ ներկայացնել ձեր ապրանքի կամ ծառայության արժեքը։ Հեռախոսային զրույցի ընթացքում դուք կարող եք պատասխանել հաճախորդի բոլոր հարցերին։ Դուք նաև կարող եք հերքել նրա հնարավոր առարկությունները։ Այս ամենը միասին մեծացնում է վաճառքի հավանականությունը։ Օրինակ, եթե դուք վաճառում եք ծրագրային ապահովում, դուք կարող եք հեռախոսով մանրամասն բացատրել դրա առանձնահատկությունները։
Անձնականացված մոտեցում
Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իր յուրահատուկ կարիքները։ Արտաքին վաճառքի զանգերը թույլ են տալիս հաշվի առնել այդ կարիքները։ Դուք կարող եք ձեր խոսքը և առաջարկը հարմարեցնել կոնկրետ հաճախորդին։ Այս անհատական մոտեցումը զգալիորեն բարձրացնում է հաջողության հասնելու շանսերը։ Իրականում, երբ հաճախորդը զգում է, որ իրեն հատուկ ուշադրություն են դարձնում, նա ավելի հավանական է, որ կդառնա ձեր հաճախորդը։ Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է լսեք հաճախորդի կարծիքը և հարցերը։
Հաջող արտաքին վաճառքի զանգերի հիմնական սկզբունքները
Որպեսզի ձեր արտաքին վաճառքի զանգերը լինեն հաջող, պետք է հետևել որոշ կարևոր սկզբունքների։ Առաջին հերթին, դուք պետք է լավ պատրաստված լինեք։ Սա նշանակում է, որ դուք պետք է իմանաք ձեր ապրանքի կամ ծառայության մասին ամեն ինչ։ Դուք նաև պետք է ունենաք հաճախորդների հնարավոր հարցերի և առարկությունների պատասխանները։ Երկրորդ, դուք պետք է լինեք բարեհամբույր և պրոֆեսիոնալ։ Ձեր ձայնը և խոսելու ձևը մեծ ազդեցություն ունեն հաճախորդի վրա։ Երրորդ, դուք պետք է լինեք համառ, բայց ոչ անհանգստացնող։ Երբեմն հաճախորդները առաջին անգամից համաձայնություն չեն տալիս, բայց դա չի նշանակում, որ նրանք երբեք չեն համաձայնի։
Նախապատրաստություն և հետազոտություն
Հաջող զանգի համար նախապատրաստությունը չափազանց կարևոր է։ Նախքան զանգահարելը, դուք պետք է հնարավորինս շատ տեղեկություններ հավաքեք պոտենցիալ հաճախորդի մասին։ Դուք պետք է իմանաք նրա բիզնեսի, կարիքների և հնարավոր խնդիրների մասին։ Այս տեղեկությունները կօգնեն ձեզ ավելի լավ հարմարեցնել ձեր առաջարկը։ Բացի այդ, դուք պետք է լավ իմանաք ձեր սեփական ապրանքը կամ ծառայությունը։ Դուք պետք է կարողանաք պատասխանել ցանկացած հարցի և լուծել ցանկացած խնդիր։ Հետևաբար, նախապատրաստությունը ներառում է ոչ միայն հաճախորդի, այլև ձեր առաջարկի մանրակրկիտ ուսումնասիրություն։
Հաղորդակցման հմտություններ
Հաղորդակցման հմտությունները վճռորոշ դեր են խաղում արտաքին վաճառքի զանգերում։ Դուք պետք է կարողանաք հստակ և համոզիչ խոսել։ Ձեր ձայնը պետք է լինի բարեհամբույր և վստահելի։ Շատ կարևոր է նաև ակտիվ լսելու կարողությունը։ Դուք պետք է ուշադիր լսեք հաճախորդի ասածները և հասկանաք նրա կարիքները։ Բացի այդ, դուք պետք է կարողանաք արդյունավետ կերպով հաղթահարել հաճախորդների առարկությունները։ Դրա համար անհրաժեշտ է լինել հանգիստ և պրոֆեսիոնալ։ Հետևաբար, լավ հաղորդակցման հմտությունները կօգնեն ձեզ հաստատել դրական հարաբերություններ հաճախորդների հետ։
Համառություն և հետևողականություն
Վաճառքի գործընթացը հաճախ ներառում է մերժումներ։ Դուք չպետք է հուսահատվեք առաջին իսկ մերժումից հետո։ Շատ դեպքերում հաճախորդներին պետք է մի քանի անգամ կապվել՝ նախքան որոշում կայացնելը։ Այնուամենայնիվ, պետք է զգույշ լինել և չանհանգստացնել հաճախորդին չափից ավելի։ Գտեք ճիշտ հավասարակշռություն համառության և չափավորության միջև։ Հետևողականությունը նույնպես շատ կարևոր է։ Եթե դուք խոստացել եք ինչ-որ բան հաճախորդին, ապա անպայման կատարեք ձեր խոստումը։ Սա կօգնի ձեզ կառուցել վստահելի հարաբերություններ։
Հետագա գործողություններ
Զանգից հետո անպայման կատարեք հետագա գործողություններ։ Եթե հաճախորդը հետաքրքրվել է ձեր առաջարկով, ուղարկեք նրան լրացուցիչ տեղեկություններ էլեկտրոնային փոստով։ Եթե նա խոստացել է մտածել ձեր առաջարկի մասին, պայմանավորվեք նրա հետ հետագա զանգի մասին։ Հետևողականությունը զանգից հետո նույնպես շատ կարևոր է։ Այն ցույց է տալիս, որ դուք լրջորեն եք վերաբերվում հաճախորդին և նրա կարիքներին։ Հետևաբար, մի մոռացեք հետագա քայլերի մասին։
Ձեր արդյունքների վերլուծություն
Յուրաքանչյուր արտաքին վաճառքի զանգից հետո վերլուծեք ձեր արդյունքները։ Ի՞նչը ստացվեց լավ, ի՞նչը՝ ոչ այնքան։ Ի՞նչ կարող եք բարելավել հաջորդ անգամ։ Այս վերլուծությունը կօգնի ձեզ դառնալ ավելի արդյունավետ վաճառող։ Փորձեք տարբեր մոտեցումներ և տեխնիկաներ։ Հետևեք ձեր հաջողություններին և ձախողումներին։ Սովորեք ձեր սխալների վրա և միշտ ձգտեք կատարելագործվել։ Հետևաբար, վերլուծությունը կարևոր մասն է ձեր մասնագիտական աճի։