Tekstiviesteissä on myös muita etuja. Ne ovat lyhyitä ja helppolukuisia. Ne eivät vaadi hienoja kuvia tai monimutkaista suunnittelua. Tämän vuoksi niiden luominen on nopeaa. Lisäksi kustannukset pysyvät yleensä alhaisina. Yritykset voivat helposti kokeilla erilaisia viestejä. Lyhyessä viestissä täytyy kuitenkin olla selkeä sanoma.
Strategia on kaiken perusta
Menestyksekäs tekstiviestimarkkinointi vaatii strategiaa. Aivan ensin pitää miettiä kohderyhmä. Kenelle viestit on tarkoitettu? Sen jälkeen määritellään tavoitteet. Haluatko lisää myyntiä vai sitouttaa asiakkaita? Nämä tavoitteet ohjaavat kampanjan suunnittelua. Lisäksi kampanjalla tulee olla selkeä tarkoitus. Tämän on tärkeää asiakasluottamuksen rakentamisessa. On myös tärkeää noudattaa lainsäädäntöä. Suomessa on tiukat säännöt markkinoinnille. Esimerkiksi suostumus on pakollinen.
Kuva 1: Konseptikuva, joka esittää älypuhelinta, jonka näytöllä on tekstiviestikeskustelu. Viestit ovat yrityksen lähettämiä markkinointiviestejä. Keskustelussa on lyhyitä, selkeitä viestejä, joissa mainostetaan Puhelinmarkkinointitiedot kampanjoita. Taustalla on hienostunut, mutta moderni harmaa, minimaalinen näppäimistö. Kuvan tyyli on moderni ja selkeä.
Lupapohjainen markkinointi
Lupapohjaisuus on avainasemassa. Asiakkaan on annettava selkeä suostumus. Tämä koskee kaikkia markkinointikanavia. Sähköpostimarkkinointi on hyvä esimerkki. Samat säännöt pätevät tekstiviesteihin. Suostumuksen voi kerätä monella tavalla. Lomakkeet verkkosivulla ovat yleinen tapa. Myös myymälässä voi olla ilmoittautumispiste. Lyhytkoodien käyttö on myös suosittu menetelmä.
Esimerkiksi asiakas voi lähettää avainsanan numeroon. Avainsana voi olla "LIITY" tai "TARJOUKSET". Sen jälkeen asiakas saa vahvistusviestin. Tässä viestissä kerrotaan, mitä voi odottaa. Lisäksi siinä on selkeä ohje lopettamiseen. Tämä kaksivaiheinen vahvistus on tehokas. Se vahvistaa, että asiakas todella haluaa viestejä. Se auttaa myös välttämään turhia valituksia.
Viestien sisällön merkitys
Viestien sisältö on ratkaisevassa roolissa. Niiden pitää tarjota todellista arvoa. Liian moni turha viesti voi ärsyttää. Asiakas saattaa lopettaa tilauksen nopeasti. Yleisimpiä viestityyppejä ovat tarjoukset ja alennukset. Myös uutuustuotteista tai tapahtumista voi ilmoittaa. Hyviä esimerkkejä ovat myös toimitusvahvistukset. Lisäksi asiakaspalvelu on tärkeä käyttöalue. Esimerkiksi ajanvarausmuistutukset ovat hyödyllisiä.
Viestien on myös oltava lyhyitä ja selkeitä. Standardi pituus on 160 merkkiä. On hyvä pysyä tässä rajassa. Viestin alussa pitää mainita yrityksen nimi. Tämä lisää luottamusta ja tunnistettavuutta. Lisäksi viesteihin on hyvä sisällyttää toimintakehotus. Se ohjaa asiakasta seuraavaan askeleeseen. Se voi olla linkki verkkokauppaan tai kuponkikoodi.
Ajankohta ja taajuus
Viestien ajoitus on erittäin tärkeää. Kukaan ei halua mainosviestejä yöllä. Yleinen sääntö on lähettää viestejä päiväsaikaan. Parhaat ajankohdat ovat usein lounasaikaan tai iltapäivällä. Myös viestien määrä on mietittävä. Liian usein lähetetyt viestit koetaan häiritseviksi. Hyvä tapa on lähettää viestejä kerran tai kaksi viikossa. Tärkeintä on tarjota tasapaino. Asiakas ei halua tuntea olevansa ahdisteltu.
Konseptikuva, jossa näkyy avoimen sähköpostikampanjan raportti. Sen vieressä on toinen näyttö, jossa on tekstiviestimarkkinointikampanjan raportti. Tekstiviestien avausprosentit ja klikkausprosentit ovat selkeästi korkeammat. Kuva on graafinen ja dynaaminen. Kuva havainnollistaa tekstiviestimarkkinoinnin tehoa verrattuna sähköpostiin.
Analytiikka ja mittaaminen
Kampanjoiden onnistumista on syytä mitata. Analytiikka antaa arvokasta tietoa. On hyvä seurata esimerkiksi avausprosentteja ja klikkausprosentteja. On myös tärkeää seurata asiakkaiden reaktioita. Kuinka moni peruutti tilauksen? Tämän tiedon avulla voi parantaa strategiaa. Testaa erilaisia viestejä ja aikoja. A/B-testaus on hyvä työkalu tähän. Tämän avulla löydät parhaiten toimivat menetelmät.
Miten luoda tehokas kampanja?
Tehokas kampanja alkaa selkeästä suunnitelmasta. Ensin on luotava houkutteleva tarjous. Sitten valitaan sopiva kohderyhmä. Sen jälkeen kirjoitetaan lyhyt ja ytimekäs viesti. Viestissä tulee olla selkeä toimintakehotus. Linkkien lyhentäminen on suositeltavaa. Lopuksi, valitaan oikea lähetysaika. Tämän jälkeen kampanja voidaan lähettää. Aina kannattaa muistaa suostumukset. Asiakkaan luottamus on kampanjan tärkein osa.