放弃购物车
购物车放弃（图片来源：Baymard）
在电子商务商店中，每成功购买三次，就有大约七次被放弃。这导致每年约180 亿美元的收入损失。
购物车放弃问题日益严重。2006 年，平均购物车放弃率为 59.8%。到 2017 年，这一比例已上升至 69.23%。
在线购物车放弃率
在线购物车放弃率（图片来源：Statista）
超过 60% 的放弃购物车的消费者是因为运费原因，而 57% 的放弃购物车的消费者表示他们只是“看看而已”。
企业减少此类问题发生率的方法之一是发送废弃购物车电子邮件。据Adobe称，71% 的移动购买受到零售商电子邮件的影响，而Salecycle发现 28.3% 的电子商务收入来自废弃购物车电子邮件。
移动购买决策
移动购买决策（图片来源：Adobe）
2018-2019 年电子商务主要趋势
2018 年电子商务领域出现了许多趋势，并将在 2019 年继续保持这种趋势。这些趋势包括聊天机器人、语音助手和全渠道营销，以及个性化和本地化。
以下是迄今为止我们所知的一些最有趣的电子商务统计数据：
聊天机器人
超过 60% 的客户表示，他们更喜欢使用数字自助工具（例如网站、应用程序或聊天机器人）来回答简单的询问。对于购买力日益占主导地位的千禧一代来说，聊天是首选的支持渠道。
聊天机器人如此受欢迎的主要原因是，当客户致电公司时，通常需要很长时间才能与真人交谈。尽管如此，客户仍会平均等待11 分钟才能挂断电话。这几乎是 75% 的在线客户预期时间的两倍；他们希望在 5 分钟内得到帮助。然而，聊天机器人的速度要快得多，这意味着查询处理速度要快得多，平均等待时间为 45 秒才能进入聊天会话。
专家预测，到 2020 年，80% 的企业将使用聊天机器人。
您想了解有关聊天机器人的更多信息吗？请查看我们的详细指南： 什么是聊天机器人- 您应该在WordPress网站中添加一个吗？
语音助手和语音搜索
语音搜索正在迅速增长，尤其是随着语音助手（可以执行任务或服务的软件代理）的日益普及。目前，移动设备上20% 的 Google 搜索都是语音搜索。预计到 2020 年，语音搜索将占所有搜索的 50%。
据估计，到 2020 年，智能音箱的数量将达到 2140 万台。这些设备为消费者提供了另一种在线购物方式。目前，22% 的美国智能音箱用户已经使用他们的设备购买过东西。
语音商务
语音商务（图片来源：Voicebot.ai）
这些设备依靠语音助手让人们进行购买。事实证明，拥有虚拟助手的人中，几乎 60% 的人都曾使用它通过语音命令进行购买。去年语音商务销售额达到 18 亿美元，到 2022 年有望达到 400 亿美元。
预计到 2021 年，早期采用该技术并重新设计其网站以支持语音搜索功能的用户的收入将增加 30%。
个性化和本地化
个性化是根据搜索查询、浏览行为、购买历史和地理位置等数据通过定制推荐为每个客户创造个性化体验的做法。
个性化在移动语音相关搜索中的重要性日益凸显，因为这些 比利时 WhatsApp 手机号码列表 搜索中本地化搜索（例如“我附近的药店”）的可能性是其他搜索的三倍。总体而言，22% 的消费者表示他们对目前获得的个性化水平感到满意。
个性化的主要好处之一是它可以帮助企业提高 15% 的利润。部分原因是 75% 的客户最有可能从能够通过姓名识别他们并根据以前的购买情况推荐产品的零售商那里购买商品。实施个性化后，93% 的公司转化率有所上升。
虽然所有形式的个性化都很重要，但本地化尤其重要。本地化是一种个性化，其中内容会根据客户的IP 地址进行专门更改。
Common Sense Advisory 的一项研究发现，75% 的人希望以自己的母语购买产品，92.2% 的人更喜欢在以当地货币定价的网站上购物和购买商品。
全渠道营销
全渠道营销开发了一种多渠道销售方法，允许客户通过几乎所有可能开发的渠道进行购买。目前，大多数品牌不仅在其网站上销售，还在各种电子商务平台、社交媒体和实体店销售。
根据 Square 和 Mercury Analytics 于 2017 年对美国企业主进行的一项调查，品牌销售产品和服务的常见渠道包括：
实体店（56%）
网站（34％）
临时商店、活动和市场（26%）
Facebook（占25%，但社交媒体总体占40%，包括Twitter和Instagram等平台）
亚马逊（16%）
其他（22%；包括 eBay、阿里巴巴、Etsy）
对于您的公司来说，瞄准多渠道购物者尤为重要，因为他们的消费金额是单渠道购物者的三倍。
概括
通过了解使用电子商务的人口统计数据以及推动电子商务公司收入增长的趋势，我们有可能开始进入这个价值数万亿美元的市场。
电子商务预计会出现强劲增长，这意味着，即使您的实体店现在可以忽略它，但到 2021 年，如果您拒绝适应日益依赖移动设备的世界中不断变化的购买行为，您将陷入困境。