为此，考虑到与品牌可能进行的互动数量（销售点、网站、博客评论、电话、电子邮件、聊天、社交网络等），有时是同时进行的（让我们认为我们生活在一个全渠道中） ），我们需要为自己配备一个工具来管理与众多渠道中的潜在客户和客户的关系。 （客户关系管理）是理想的工具。
差异化才能生存
作为一个品牌我们需要做 教师数据 到的服务。我们如何让客户回头？我们必须寻求创新，不断更新自己，给客户带来惊喜，这就是营销中的“哇”效应。
像 这样的工具是许多企业在管理客户服务时日常生活的一部分。尽管最终该工具处于次要位置，但我们必须确保能够快速响应客户，最重要的是，他们的问题得到解决（更不用说一个允许您跟踪所有信息的工具）这些“门票”，能够隔离趋势并改善您的服务）。
征求意见或认识到导致我们改进服务的错误，如果我们无法寻求外部资源，通常很难保证客户满意度。
客户反馈是金，我们必须主动收集信息并采取纠正措施。直接在我们的网站上创建 群组或论坛等社区可让您访问评论。
当服务没有达到标准时，我们必须千方百计重新获得客户的信任。大多数时候，这些行动可以将原本要在社交媒体上投诉的不满意客户变成公司最好的大使。