专注于寻找新的营销技术用例来推动未来收入。

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公司必须平衡这些议程，认识到两者都很重要。不幸的是，许多公司未能做到这一点，导致内部冲突不断。IT 部门指责营销部门创建了影子 IT 并使用了单点解决方案，而营销部门则指责 IT 部门降低了他们的需求优先级，阻碍了保持品牌相关性的创新活动。

双方的观点都有道理。双方都需要对方。每种方法对于公司当前和未来的成功都是必不可少的。正如菲尔博士曾经说过的，“你无法改变你不承认的事情”，他是解决信任问题的专家。

步骤 3：确定你的 Martech 利益相关者
核心问题是，没有哪个部门能够掌控客户体验，所以每个 冰岛电话数据 部门都认为自己掌控着。这种分裂导致营销技术利用率和客户体验不理想。为了协调和共享营销技术所有权，确定内部利益相关者（或供应商称之为“采购中心”）至关重要。通常有三个利益相关者群体。

Martech 利益相关者
资料来源：MartechTribe，2024 年
CIO-CTO-CFO 组
注重成本和控制管理。
强调简化架构、重复数据删除和保持成本效率。
旨在实现可扩展性和性能，利用已证实的收入来源和实践。
MarketingOps-Admin-Data 组
优先考虑内部营销技术管理、解决技术问题、服务质量和管理积压。
致力于实现流程自动化、扩展功能和集中平台，以减少工作量并加强运营。
CMO-营销-CX 组

实施实验和增长策略来发现创新的商业策略。
Martech利益相关者矩阵