С ростом популярности бесплатных программных сервисов превращение этих пользователей в платных клиентов стало приоритетом номер один для многих SaaS-компаний.
Компании могут наблюдать коэффициент конверсии в 2–5 процентов , когда речь идет о пользователях freemium, платящих за премиум-версию, но средний по Список пользователей Telegram в Нидерландах казатель составляет всего 1 процент.
3. Используйте чат-ботов
Чат-боты могут быть использованы на благо любого бизнеса.
Идея Growth hacking заключается в создании всплывающего чат-бота, способного ответить на любой из часто задаваемых вопросов, которые могут возникнуть у пользователя.
Мало того, что тон разговора, обеспечиваемый чат-ботом, дает пользователям ощущение, что их слушают, и важен индивидуальный подход, но они еще и экономически эффективны.
Это подтверждается общим консенсусом. 62 процента пользователей предпочли бы поговорить с ботом службы поддержки клиентов , чем ждать ответа человека. Кроме того, еще одно исследование от Hiver показывает, что 37 процентов респондентов описывают опыт обслуживания клиентов как хороший, когда их проблемы решаются вовремя.
Данные показывают, что чат-боты действительно увеличивают коэффициент конверсии вашего сайта, но он сильно варьируется в зависимости от отрасли. Он может быть где-то между 10 и 100 процентами.
4. Взаимодействуйте с клиентами