语音机器人：它们通常需要与电话系统和其他基础设施集成来处理语音数据，从而使部署更加耗时和资源密集。
聊天机器人：轻松与网站、移动应用程序和消息传递平台等数字平台集成。它们简单的集成过程可以实现更快、更顺利的实施。
8. 数据隐私和安全
管理敏感的客户数据是这两种工具的一个重要方面，但数据类型不同。
实现全球覆盖的多语言语音机器人：语音机器人可以处理多种语言，确保全球和多元文化客户群的可访问性。
提高效率：自动处理数千个来电和去电，大大减少对人工代理的依赖。
改善客户体验：自然语言理解确保对话顺畅，提高客户满意度。
Convin 的 AI Phone Call 是一款先进的语 加拿大电话 音机器人软件，可实现 100% 的自动通话，从而减少 90% 的人力需求，并将 CSAT 提高 27%。这些结果凸显了其以精准和同理心处理客户互动的能力。
聊天机器人的优势
聊天机器人为基于文本的客户支持提供经济高效、可扩展的解决方案，帮助企业管理大量查询。它们自主运行，并跨数字平台提供即时解决方案。
可扩展性：聊天机器人可以同时处理多个基于文本的交互，从而减少客户等待时间。
成本效益：这些工具经济实惠，使企业能够扩大运营规模而不会大幅增加成本。
自主人工智能代理：聊天机器人独立运行，无需人工干预即可解决重复查询。
在电子商务等行业，聊天机器人帮助降低了 40% 的运营成本，同时自主解决了 75% 的查询。这种可扩展性使聊天机器人成为数字优先企业不可或缺的一部分。