乔治还分享了最近DSCI 对五个国家 1,300 家公司的调查结果。在 B2B 领域，“客户表示他们希望交货更快，而且不只是一点点。大约 30% 的客户表示他们希望在 24 小时内送达。另有 30% 的客户希望在两天内送达。如果这是客户想要的，你就必须重新考虑一切：你在哪里生产，你的供应商在哪里。”
乔治继续解释道：“在我们对 B2B 客户进行的全球调查中，我们询问他们是什么推动了他们的决策。结果发现，推动变革的一大因素是消费者的体验。因此，当消费者在亚马逊上购物时，他们会想，哦，是的，我两天 哥伦比亚电话数据 就收到了这个。我为什么要花这么多钱买这个，而且两个月后才能收到？真是可笑。”此外，“现在很明显，人们希望了解其他买家对该产品的体验。以亚马逊为例：当你去亚马逊时，你会看到其他人如何评价他们的产品，并据此做出决定。”
变革管理已经改变
乔治和我还讨论了经典变革管理模式的颠覆。以多人游戏 Fortnite 为例，乔治确定了向更敏捷的供应链过渡的三个要求：
1) 根据谁对手头的问题或流程拥有最好的技能和知识来轮换领导（而不是命令和控制模式）；
2）实时数据访问，以了解情况需求；
3）领导者根据对团队成员能力的了解，放手并信任他们。乔治说
：“在游戏中，你可以看到所有其他玩家，你可以观察他们，并根据数据做出决定，因为你可以调出数据，了解他们的历史、擅长什么以及如何应对他们。”
即使我们在供应链中创造新的明天，我们也应该记住仍然重要的基本原则：强大的供应商协作关系；情景规划；智能自动化；以及发展和重视人才和社区。有关弹性供应链如何在不确定性中蓬勃发展的更多信息，请参阅：2021 年供应链挑战和优先事项：调查报告以及区块链和 RPA 2021 年领先的供应链趋势。