最近我们一直在讨论如何将社交网络Facebook用于您的在线商店（这里是相应的条目），在后续的几期中我们将更深入地研究您的电子商务的社交问题，因为我们认为未来不是这样的方式，但现在本身已经完全充满活力并沉浸在那个世界中。我们不再谈论“你必须跟上潮流”，我们已经在谈论你是否参与其中或根本不参与。特别是如果我们考虑到您的业务主要是在线的，并且这可能是您拥有的最强大的扬声器（即使如此，情况也会很复杂。您身处一个充满巨型扬声器的世界，而您只有一张卷起来的纸）你使用扩音器）。
我们从 Facebook 开始，因为它是最重要的，并且拥有最多的异类消费者群体，因此，合乎逻辑的事情是继续使用世界上第二大用户使用最多的社交网络：Twitter。实际上，
我知道你在想什么：我懒得用 Twitter 做生意。是的，确实如此，Twitter 需要更持续的存在、更即时的反馈……否则你会迷失在没有人再阅读的一大堆推文中。这是与 Facebook 不同的通信类型，因此您将无法限制自己在两个社交网络上上传相同的内容，因为这与什么都不做是一样的。你需要在每个人身上都有自己的个性，并为每个人制定专属策略。
而且，就像这是夏天的第一次游泳一样，我们将专注于在潜入水中之前慢慢地将脚放入水中。
我们的第一步
客户服务
使用 Twitter 作为电子商务数字扩展的第一步是合乎逻辑的：将其用作客户服务平台（无论您是否愿意，您都会使用它来实现这一目的，因为您的买家将使用它来不管你喜欢与否）。意见将会出现，我们不想欺骗您，它们很可能是不好的。人们通常不会费心在 Twitter 上评论某个企业，除非是为了抱怨。为了取得成功，您必须确保监控 董事会成员电子邮件列表 社交网络上所有提及您品牌的内容，并以您特有的专业精神回应客户。不要被当下的“热度”或环境的直接性冲昏头脑，尝试冷静下来，冷静而明智地做出反应，最重要的是，尽可能地保持透明。如果出于某种原因你遇到了典型的书呆子（他避开了“巨魔”这个词，因为没有比侮辱更温和的词了，这个词让他变得幼稚，“energumeno”就是对这种在互联网上长大的人的定义）你能做的最好的事情就是保持耐心，尽可能地忽略他，并以良好教育典型的纠正方式对待他，但不要进入挑衅-反应的游戏。像在家里一样对待你在 Twitter 上的互动，要有礼貌、热情和友好。发送推文
集会
如果出于某种原因，可能是例外，或者因为我们已经提醒我们的客户，如果他们对订单感到满意，他们可以在 Twitter 上留下他们的意见，我们会收到积极的意见，推荐我们并祝贺我们，请不要担心思考并将自己投入到一生中的经典乌合之众中：转发、感谢、收藏、提醒，甚至在您的文章中提及或以图像的形式在其他社交网络上分享......永远有效的经典，我们所有人。喜欢。当然，也不要太过分，这类案件的过度行为近乎虚假，没有人喜欢这样。我喜欢推特
研究您的目标市场
如果您不知道如何接近和接触关注您的人，可能是因为您对他们不够了解。最好的事情是，您进入 Twitter 并开始搜索您销售的产品类型、行业以及使用您销售的产品的知名人士（例如体育、时尚或技术）。这将帮助您在 Twitter 上制定内容策略，以提高在线商店的销售额。
研究比赛
您的竞争对手已经在使用 Twitter（看看您迟到的情况是不是真的？），因此密切关注他们的行为非常重要（如果不是至关重要的话）。尤其是那些拥有最多追随者和追随者反馈的人。了解他们的号召性用语是什么，他们如何强调他们的价值主张，他们的价格与你的相比如何，他们的产品照片和描述是什么样的，他们如何针对智能手机/平板电脑进行优化......最重要的是，仔细观察他们的缺陷，因为我们通常从“失败”中学到的东西比从成功中学到的东西更多。记下一切，并确保在规划自己的策略时将其考虑在内。
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调查竞争情况
工具
一旦我们涉足其中，就该开始为冒险做好准备了。在盲目介入之前，我们最好考虑一下 Twitter 为我们提供的工具。
标签
主题标签是我们在 Twitter 上使用的带有符号的短语。您知道，人们会在消息中重复使用典型的#whatever 内容，并且每个添加该主题标签的人都会出现在评论线程中。如果这些标签非常海量且流行，成为人们在特定时间段（12小时/24小时）使用的主要标签，他们就会进入所谓的“趋势主题”，然后将其划分为转，按国家和全球。它是一个非常强大的工具，但也被广泛使用，因此只要您知道如何使用它，它就会对您有利。英国品牌TopShop就是一个例子。这家商店使用了几个在其追随者中已经被认可的短语，其中一些是#ASHISHXTOPSHOP和#TopShopxKateMoss，它们通常伴随着季节性服装或商店促销的图片。这会与他们的关注者产生非常大的互动，因为很多时候他们是用这些标签创造趋势并使用它们在 Twitter 和其他社交网络上发布自己的照片的人。这会引起轰动，不可避免地与您的品牌和产品直接相关。
多通道
虽然 Twitter 已经允许发布多张照片，但我们仍然不能说它是显示图像组的最佳平台，就像我们在 Facebook、Google+ 或 Pinterest 上一样，因此它不是最值得推荐的炒作我们目录的网站。解决方案是在 Tumblr 或 Pinterest 上发布这些图板，然后发送一条推文，其中包含图板的屏幕截图以及允许直接访问它的链接。通过这种方式，我们继续推广我们的品牌和产品，但不直接发布到我们商店的链接（用户认为这是商业主义），而是发布到其他社交网络上更具艺术性的图像组，这些图像继续在社交媒体中传播。我们品牌的领域。这是一种生成有关您的产品的条目的方法，而不会陷入我们商店产品的商业重复。
推特分析
使用此 Twitter 工具，我们可以分析我们的推文并获取有关我们上传的内容成功或失败的有价值的信息。通过访问 Twitter Analytics 并使用我们的帐户识别自己的身份，我们立即获得完整的分析。在顶部，我们可以找到过去 28 天内我们活动的摘要，例如推文数量、个人资料访问量或我们被提及的次数。它还会告诉我们这些数字与上一时期相比是增加还是减少。它最好的一点是，它还为我们提供了有关我们帐户不同时期的信息，甚至为我们提供了如何在某些方面进行改进的建议，这将是我们通过 Twitter 进行内容和客户服务策略的关键。