毋庸置疑，2020 年是奇怪的一年。今年最关键的事件——疫情——引发了许多变化。它迫使购物者和世界上最大的零售商上网，大大增加了电子商务销售的市场份额，并要求商家适应全新的角色、竞争和条件。
但商业的新常态是什么？哪些趋势仍将具有现实意义？您能做些什么来在 2021 年及以后蓬勃发展？
请继续阅读以了解每种趋势的概述以及您现在可以采取的实用步骤，以确保您的业务面向未来。
趋势 1：2021 年的影响者规模较小，是真正的客户
现在，客户比以往任何时候都更希望与他们喜爱并选择支持的品牌建立联系。无论您是他们订购外卖的餐厅，还是他们在网上购物的品牌——请尽一切可能了解您的客户，让他们感到特别。一个简单的选择是向他们索要他们的 Instagram 帐号（类似于要求他们提供电子邮件地址进行电子邮件营销或要求他们提供电话号码进行短信营销）。一旦您知道了他们的 Instagram 个人资料，您就可以收集见解并与更多客户直接合作，根据他们的影响力水平为他们提供个性化的合作邀请和独特的促销活动。这是一个双赢的局面，让您的客户感觉与您和您的品牌联系更紧密，并通过建立一支可以以更低的成本扩大您的影响力和参与度的真正的微影响者大军为您提供更高的 ROAS / ROI。
趋势 2：2021 年：进一步拥抱个性化
2021 年，个性化和通过细分提供相关价值的需 塞浦路斯 WhatsApp 数据 求将成为电子商务品牌实现并超越收入目标的必备条件。面对现实，消费者越来越厌倦广告。广告拦截器的广泛使用和社交媒体广告点击率的下降就是明证。那些能够有效细分沟通并利用购物车、浏览和产品放弃等关键自动化功能转化客户的公司将获得成功。
如今，90% 的购物者都希望获得个性化的体验。一旦电子商务企业将沟通重点放在反映客户行为上，并在恰当的时间发送相关信息，他们的参与度统计数据和营销收入就会迅速上升。这种相关性体现在自动消息中，自动消息 的转化率为 34%，比标准促销电子邮件活动提高了 349%。
此外，正如我们在数百个 Omnisend 品牌中看到的那样，多渠道活动和自动化将继续占据主导地位，转化率比单渠道活动高出 7 倍。考虑到这些多渠道活动，在一个平台上构建和管理、衡量成功和优化的能力变得尤为突出。
有效个性化的关键在于有效地细分客户。与其一次性向所有客户发送相同的通用消息，不如根据注册来源、过去 30 天内购买的客户、过去 90 天内未购买的客户和高平均订单价值 (AOV) 客户对客户进行细分，这样更有效。这些只是品牌在客户所在地与客户会面并制定有效细分策略的众多机会中的一小部分。