根据 XM 研究所在研究特定公司的消费者忠诚度时发现：72％的体验“还行”的顾客可能会再次购买。84% 拥有“良好体验”的顾客可能会再次购买。94% 拥有“良好”体验的客户可能会再次购买。因此，将客户从“良好体验”转变为“卓越体验”可以提高转化的机会 22%。
管理客户旅程以提高网站转化率的 5 个步骤创建CJM的原因：对于产品开发：使用 CJM 工具进行分析时，可以显示产品的优势和劣势。使用后者可以为解决客户问题和改善客户互动提供新思路；缩短交易周期：客户旅程地图可以让你看到问题出现在哪个步骤以及可以做些什么。
也许有一些不必要的点可以消除，并优。更快的购买决 科威特 whatsapp 号码列表 策肯定会增加转化率；提高促销的有效性：该地图突出了需要改进营销策略的领域，哪些渠道更有效或更无效，应该在发布的内容和优惠上做哪些工作。拥有客户旅程地图是分析客户互动的综合工具，也是提高转化率的第一步。
您对客户旅程的了解越多，就越容易优化每个阶段，从而提高参与度和进一步销售。例如，电子商务公司的客户旅程地图可能如下所示：消费者通过 VK 上的广告找到该网站；查看了网站并阅读了评论；进行了购买；通过社交网络上的一篇帖子分享了他的经历。
分析每个阶段可以为您提供有关未来产品改进和增加需求的宝贵信息。管理客户旅程以提高网站转化率的 5 个步骤如何通过 5 个步骤创建客户旅程地图：创建客户旅程地图需要将员工或经理的角色暂时转变为客户，然后分析所有潜在的接触点。
分析过程中主要关注四个方面：行动：客户在每个步骤采取什么行动，以及如何进入下一步；动机和情感：为什么客户有动力进入下一阶段，以及在这样做时他会经历什么样的情感；问题、疑问或反对意见：哪些问题、疑问和反对意见阻碍了客户进入下一步；障碍：客户可能会遇到哪些障碍阻止他们采取目标行动？基于这些方面，你可以继续制定策略并创建客户旅程地图：定义角色和背景每张旅程地图的核心都是客户。
对于每个组织来说，地图都会具有独特的属性，具体取决于受众的特征。这包括客户行为中的人口统计数据和心理趋势。基于这些数据，您可以创建人物画像。使用我们关于人物方法的文章中的建议来创建公司人物档案。然后，您将看到用户在购买之前、期间和之后需要处理的事情。