社交 CRM 是一种将社交媒体数据与传统 CRM 软件集成的系统。这使企业能够更好地了解社交媒体上的客户并与他们互动，从而改善客户服务、营销和销售。
社交媒体现已成为企业的重要营销渠道。
社交媒体网络是许多企业与客户进行有意义互动的平台。社交 瑞士电话号码列表 媒体并非由品牌所有者主导的单向沟通，而是实现实时的双向对话。
高达75% 的互联网用户使用社交媒体研究品牌，20% 的互联网用户使用社交媒体分享他们对产品的看法，因此公司需要强大的社交媒体营销策略来支持他们的业务目标。
本文将解释为什么96% 的企业领导者计划将社交数据集成到公司的 CRM 中。您将了解什么是社交 CRM 以及它如何为您的业务带来好处。
什么是社交 CRM？
社交客户关系管理是将社交媒体渠道集成到您的 CRM 系统中，使您能够利用社交洞察力来管理和培养与客户的关系。
众所周知，CRM（客户关系管理）是指跟踪与潜在客户和客户的电话和电子邮件互动的策略、流程和软件。企业使用 CRM 工具来增强客户参与度，这些工具为销售、营销、业务开发和客户服务部门提供可视性和数据访问。
结果是客户体验更好并且员工生产力更高。
然而，从历史上看，社交数据与客户的联系方式和购买历史是分开的。因此，如果客户在 Instagram 或 TikTok 上留下评论，企业就无法将此信息与其整体业务战略联系起来。这就是社交 CRM 发挥作用的地方。
社交 CRM 的主要特点包括：
客户资料——显示受众人口统计信息，以便您了解谁在关注您
社交聆听——跟踪社交媒体平台上的品牌提及
客户情绪分析——提供关于人们对您的品牌的感受的宝贵见解
参与度——监控评论、点赞、保存和分享
这是社交 CRM 平台中客户个人资料的示例。