这种由数字技术推动的个性化将对品牌本身产生积极影响：事实上，一半的消费者表示他们会根据这项服务向朋友和熟人推荐商店。然而，隐私问题仍然是核心问题：59% 的人表示他们担心敏感数据的处理。为消费者提供史诗般的体验众所周知，客户体验在客户旅程中起着主要作用。
为了确保顾客对一次体验留下愉快的记忆，有必要通过触 巴林电话号码列表 发消费者的一个或多个“情绪高峰”来发挥情感作用。 BVA Doxa 认为，客户体验不能仅仅专注于解决不满，而应该中重要的、令人惊讶的和难忘的体验时刻。从这个假设出发，EPIC 模型诞生了：Elevation、Pride、Insight 和 Connection。
同样在这项研究中，BVA Doxa 使用 EPIC 模型来假设未来可能会变得令人难忘的物理体验场景。总之，我们可以肯定地说，当今的消费者更加数字化，要求更高，希望得到他所接触的公司的认可，以获得个性化的优惠和服务。而数字世界是所有渠道融合的象征。