在我们之前的文章中，我们讨论了将客户体验管理 (CEM) 解决方案集成到您的数字生态系统中的实用性。为了更好地了解用途和好处，这里列出了CEM解决方案的主要特性。
CEM 解决几种类型的报告，以便对在线用户旅程提供详细和量化的了解。
注：请注意，其中一些报告在工具中原生提供，而其他报告则需要配置。
跨页或多页导航报告：用于确定从一个领域移动到另一个领域的用户份额、到达 贝宁 WhatsApp 号码数据库 某个阶段后返回的用户份额等。这些报告通常采用漏斗和流程图的形式，可能类似于网络分析工具（Google Analytics、AT Internet、Adobe analytics 等）的报告。
页内可用性报告：量化页面内的兴趣区域、点击、滚动、鼠标悬停，以及网站中不活跃的子部分、输入表单字段的便利性等，从而发现访问者如何与网站的关键页面进行互动。这些报告通常采用热图的形式，即具有专门绩效指标的图层。
站点事件报告：衡量用户在旅途中由于站点本身而遇到特定情况的次数，这些情况可在页面内检测到……例如特定弹出窗口的出现或特定内容的显示。界面内的可视化种类取决于编辑器，但通常可以提供数据表和图形（例如直方图和曲线）。