客户反对
反对意见是另一回事；在这里客户不是受逻辑思维驱动，而是受情感驱动。当产品或服务没有完全满足他的期望时，他可能会感到被欺骗了。然后客户开始发生冲突，而这通常与金钱无关——他需要情感的宣泄。
无论你如何回应他的所有主张，他都会提出新的主张，从而加剧紧张局势。
处理这样的客户异议比处理疑虑更困难。但仍然有可能并且有必要找到一种方法（非常困难的情况除外）。这里最重要的是要弄清楚究竟是什么导致了这个人如此强烈的不满。毕竟，表面 马其顿电话营销数据库 上你已经看到了反对意见，但真正的原因可能更深（就像冰山底部，隐藏在水下）。
工作是按照上面提出的方案进行的，唯一的区别是不应该依赖客户的逻辑思维。集中精力降低情绪的强度。
客户产生疑虑的 3 个原因
顾客很少听经理们的赞美之词，却不急于购买商品，不急于签订合同和付款，这是一种习惯。相反，我们观察到的却是相反的景象。客户不让卖家插话，卖家却不断反对。而且，在这之后，他出于自己的疑虑，什么也没买就离开了。
当然，做出选择往往并不容易。是的，我心中充满着疑虑。您必须进行比较，权衡所有利弊，然后才决定购买（对于消费者来说，这本质上是一种选择）。
但竞争对手从不休息，商店里总是有几种类似的产品让你不得不随意选择。此外，如果提供的选项太多，疑虑就会增加。
那么管理者该如何应对顾客的疑虑呢？确信您的产品在各方面都优于其他同类产品。要做到这一点，首先你需要了解什么是疑虑以及疑虑来自哪里。
怀疑是一种想要获得有关产品（或公司）的更多信息的愿望，但却以批评的名义表达出来。
也就是说，正如上面提到的，怀疑并不意味着交易不会发生，相反，表明客户对您的产品感兴趣。
买家通常会以相当绝对的方式表达自己，但这没什么可怕的。将克服疑虑视为实现销售的正常步骤。