尽管食品杂货领域的电子商务渗透率仅为 0.5%，但它不仅是一种增加了购买频率的交易渠道（2017 年 51% 的网上购物者每周进行一次购物，而 2016 年这一比例为 31%），而且是从全渠道角度倾听和管理客户满意度的绝佳机会。
网上购物频率，杂货行业
按照这种逻辑，我们可以看到Despar 集团正在东北地区开展的倾听活动，包括通过 Facebook 页面和 Instagram 个人资料，以及日益普及的地理营销举措：在访问网站、下载应用程序、咨询电子商务、阅读数字传单后进行的广告和重新定位活动。
等工具尤其允许集中管理此类活动，并在其中体 西班牙電話號碼 现母公司和销售点之间的积极关系的价值。
因此，数据在零售业中的作用不仅在于验证所开展的沟通举措的有效性，还在于促进对客户的更多了解，并激励客户创建个性化的门店驱动计划和为整个供应链提供支持。
GDO：通过客户数据提供个性化服务
在与客户的关系中投入的技术越多，人为因素就越能发挥作用，我们看到的一切都只能基于客户关怀和旨在支持他们信任的举措：因此不可能排除错误——那些确实会犯错误的人——但如果我们尽最大努力，客户将首先捍卫公司，并证实亚马逊创始人杰夫·贝佐斯所说的话：
品牌就是当我们离开房间时人们对我们的评价。
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