关于从客户满意度到最终购买， Totto 的数字营销主管确认交货时间对于保持客户满意度至关重要。
“最终，这是整个购买周期的结束点。送货时间取决于我们发货的城市（在波哥大，订单在 24 小时内送达，大城市在 2 到 3 天内送达，其余地区或难以到达的地区在 4 到 5 天内送达）。”
所有这些必须满足的新需求，不仅要引入在线商务，还要随着国家的发展和成为全球品牌的目标，也导致了基础设施和物流的重大变化，从而成就了拉丁美洲电子商务的巨大成功。
Totto 哥伦比亚电子商务成功案例
Totto 的成长十分惊人。 2008年，泰坦项目开始动工，主要目标是将公司的业 奥地利电子邮件数据 务整合到一个主要配送中心，将所有现有仓库整合在一起。
Totto 当年的运营总监圣地亚哥·波萨达 (Santiago Posada) 解释说，有时很难找到产品，这导致客户对响应时间提出投诉。
“一切都归结于基础设施。我们没有足够的空间来存放我们的产品，我们的增长有些杂乱无章，很明显我们需要一个配送中心来支持我们的运营。”
他们聘请来与该品牌共同开发 Titan 项目的公司是物流服务专家 Fortna。
Fortna 项目经理 Indra Contreras 概述了他们与 Totto 合作实施的行动计划的各个步骤。 “这是一个半自动化解决方案，具有调度、挑选和存储功能，可支持该品牌的增长。”
“解决方案是设计、建造和实施一个新的配送中心，其流程、基础设施和系统均适应Totto日益增长的需求。”
设定的目标包括：将调度能力提高 400%（从每分钟 4 箱增加到 17 箱）、提高库存可靠性以及提高调度频率。