这次会议结束后，我们希望在联系表单中添加更多上下文下拉菜单。户我们为他们所做的改进和修复。每周让团队中的每个人了解客户的趋势。 罗杰是个好病人。 成为罗杰的治疗师通常很容易，但有时可能会有点困难。 全体支持：Ben Congleton、Olark 幻灯片： t-talk-to-your-customers 背景：像凯文一样，本谈到将他的整个业务纳入客户服务以改进他的产品。
如果公司中的每个人都知道客户在写什么，他们就更有可能 b2b电子邮件清单 设计产品来解决客户的痛点并修复错误。 重要要点： 如果你让工程师担任支持角色，你就“关闭了反馈循环”。通常，工程师不会看到他们的代码工作的影响。他们结束了项目，除了一次性的错误请求之外，再也没有看过它。如果他们帮助支持他们的发布，他们就会看到他们的创作会发生什么。
他们也更有可能构建支持工具来自行解决问题（因为他们会知道支持人员如何完成他们的工作）。我们已经在 SEOmoz 看到了这项工作，并希望公司中的每个人最终都能做出一点贡献。这样做后他们还会获得徽章！请参阅大卫的帮助团队大学印章。 在 Olark，所有工程师都会闲聊，这样他们就可以与客户进行一对一的交流。许多公司这样做是为了创造一种以客户为导向的文化。