菲利普·科特勒“仅仅让顾客满意已经不够了，你还必须让他们高兴。”
在这句话中，科特勒完美地概括了为每个顾客提供独特体验的重要性。
这是因为，面对激烈的竞争，吸引客户是脱颖而出的关键。毕竟，满足已经不再足够了。必须要让人惊喜并留下深刻的印象：
“当今市场营销中最流 中国泰国数据 行的陈词滥调之一是，一家成功的公司是能够不断超越客户期望的公司。满足客户期望只会让他们感到满意；超越客户期望则会让他们感到高兴。”
菲利普·科特勒
这就是角色的概念发挥作用的地方——它是从这个想法发展而来的！
角色是你的理想客户的虚构代表。它超越了基本的人口统计数据，深入探究目标受众的需求、愿望和行为。
通过深入了解您的角色，您将能够通过提供真正令客户满意的个性化体验来超越期望，并建立坚实的忠实客户群。