更新於2022 年 12 月 22 日星期四
開設線上商店不僅僅是將產品上傳到網路、在社交網路上開啟個人資料並等待銷售到達。為了確保你的目標受眾了解你，確信他們必須選擇你並最終購買，你必須執行一系列的行動來滿足客戶旅程的每個階段。
在這篇文章中，我們將詳細介紹每個階段的組成以及您必須遵循的策略，以便陌生人最終成為您品牌的傳播者。
目錄
1什麼是客戶旅程？
1.1首先確定您的買家角色
2客戶旅程的兩個階段
2.1豆腐（漏斗頂部）
2.2 MOFU（漏斗中間）
2.3 BOFU（漏斗底部）
2.4售後
2.5推薦階段
什麼是客戶旅程？
客戶旅程是一個人從感覺到需要直到最終通過購買來滿足它所經歷的過程。在這個過程中你要調查、了解自己，然後做出決定，所以每時每刻你都需要透過最適合的管道接收不同的訊息。
首先確定您的買家角色
要了解消費者在每個點可能有什麼需求以及您的行動必須影響哪些痛點，您必須完全了解您的受眾。
在您的企業中，您可以擁有一個理想的客戶，也可以擁有多個具有不同特徵的客戶。需要明確的是，它將對您建立買家角色有很大幫助。
買家角色是您客戶的虛構代表。它超越了傳統的按性別、年齡或社會經濟水平進行的細分，因為您感興趣的是深入了解它以了解如何定位您的訊息。
您的買家或買家人員可以引用以下內容：
價值觀
興趣
目標和動機
恐懼
購買行為
您使用哪些社交網絡
如何告知
ETC
客戶旅程的階段
如果您已經對客戶進行了企業定義客戶旅程模型。我們可以將整個客戶旅程總結為以下三個階段。
豆腐（漏斗頂部）
這是發現或認識階段。在其中，消費者意識到他們有需求，並開始研究 丹麥電報數據 如何解決他們的問題，但他們對你來說仍然是陌生人。
例如：您已經開始進行運動，並且您認為測量身體活動的設備可能對您有好處。您得出的結論是，活動手環是您最舒適的選擇。
在第一階段，您作為品牌的目標是可見，以便他們知道您提供該解決方案，因此您必須：
處理頁面的頁面搜尋引擎優化(On Page SEO)和頁面外搜尋引擎優化 (Off Page SEO) 。
在您的受眾所在的社交網路上。在這裡，我們總結了在社交網路上定義存在策略時需要考慮的要點。
如果您的預算允許，可以從線上（SEM、展示、社交媒體...）到線下（媒體、廣播等）進行廣告。
MOFU（漏斗中間）
這與考慮階段相吻合。消費者開始比較您的和競爭對手的替代方案。它基於品牌提供的資訊以及第三方提供的意見和評論。此時，他們已經成為您品牌的訪客或領導者。
範例：您在網路上搜尋最佳活動手環的意見。詢問您的聯絡人圈子是否有任何品牌的經驗。
在客戶旅程的這個階段，您感興趣的是：
盡可能完成電子商務的產品表。
在您的網站上包含其他客戶的推薦。
創建使您成為專家的內容：指南、即時網路研討會、視訊教學等。
嘗試讓您的品牌出現在您知道消費者經常查閱的行業部落格的專門評論中。
透過盡可能多的管道免費提供良好的客戶服務，以便消費者可以在需要時與您聯繫並輕鬆解決疑慮。
BOFU（漏斗底部）
做出決定或轉變的時刻。評估替代方案後，就該採取行動了。在此階段，消費者決定產品並成為企業的現有客戶。
範例：您已經決定了特定型號。您可以在該品牌的網站和主要市場上比較其特徵（價格、運輸成本、保固）。最後，您購買了活動手環。
您可以採取哪些措施來激發您企業的購買決策？
盡可能提供產品的試用版。
讓與購買條件相關的所有資訊在您的網站上易於找到。
制定良好的促銷政策。
包括盡可能多的付款方式。
致力於網站的使用者體驗。
售後
是時候在那些曾經信任過您的人中建立忠誠度了，以便他們從現有客戶轉變為忠實客戶。
電子郵件行銷或忠誠度計劃（附屬機構、批量折扣等）是最受歡迎的範例，但在這篇文章中，我們為您提供了您肯定可以在您的業務中應用的其他售後操作範例。
擁有客戶忠誠度對於任何企業都至關重要，因為它將確保最低限度的收入，並且肯定會為您帶來其他客戶。密切關注下一階段。
推薦階段
這是客戶旅程的最後階段。如果達到了，就表示前面的工作已經做好了。