它是影響買家可以在商店中進行的產品交換和退貨流程的一組條件。
在此政策中，兩種情況之間存在差異：
更改：當產品有缺陷或效率低下時，客戶決定用另一個相同或相似的產品（不同尺寸、尺寸等）來取代它。
退貨：當產品不符合顧客的期望並決定向商店退款時。
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在理想的情況下，您所有的銷售都會轉化為滿意的客戶，並且您永遠不必為錯誤 英國電報數據 和遺憾承擔費用。但在現實世界中，買家的不滿不僅是可能的，而且很常見。
數位購買的回報繼續高於實體店的回報，平均高達總銷售額的 20%。
您發送的產品可能有缺陷，或者在運輸過程中損壞，或者買家意識到收到的產品不符合他們的預期或無法達到其目的，這種情況總是可能發生。
在這兩種情況下，情況都不一定很糟。電子商務中的換貨或退貨也是一個更好地了解客戶的機會，發現他們在尋找所需商品時遇到的困難，並以出色的待遇和購買體驗再次說服他們。
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為什麼需要電子商務退貨政策？
66% 的線上消費者在購買任何商品之前都會閱讀電子商務中的換貨和退貨政策。如果不提供免費退貨，三分之二的人通常會放棄購買意願。而且，這項研究在一年中變化和回報最大的時期更為詳盡，例如一月、聖誕節購物和銷售之後。
如您所見，對於買家來說，在電子商務中製定明確的換貨和退貨政策至關重要。但是，此外，根據銷售國家/地區的不同，法律可能強制規定在實體或數位銷售中提供某些兌換和追回資金的條件和權利。
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如果您仍然沒有明確的政策或您認為需要對其進行審查，請不要猶豫並受益於其優勢：
它在買家中播下了信心，他們希望看到條件得到清楚的解釋。
產生良好的品牌聲譽。一旦賣家提供了糟糕的換貨和退貨體驗，熟人之間和社交網路上的口碑就會飆升。
鼓勵其他客戶。透過閱讀提及良好退貨體驗的正面評論，用戶往往會更加確信購買。
電子商務退貨政策模型